Dyson V11 Halı Aparatı Değişimi Gecikti, Garanti Sürecinde Bilgi Eksikliği

09.03.2024 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım Dyson V11 süpürgenin halı aparatı arızalandı ve ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen bu parçada yaşadığım sorun bir türlü çözülemedi. Dyson ile konuyla ilgili olarak şimdiye kadar 4 defa görüntülü görüşme yaptım ve bu görüşmelerin sonunda yetkili birim, halı aparatının değişimine kendisi karar verdi.

Değişim kararının verilmesinin üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen halı aparatım tarafıma gönderilmedi. Sürecin hangi aşamada olduğunu öğrenmek için defalarca aramama rağmen her seferinde “süreç devam ediyor” şeklinde net olmayan, süreci uzattığını düşündüğüm genel geçer cevaplar dışında hiçbir somut bilgi alamadım ve bana herhangi bir kayıt numarası da iletilmedi.

Devam eden garantime rağmen, daha önce kendilerinin de onayladığı bu arızalı halı aparatının acil ve ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve yaşanan gecikmenin nedenine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.