Dyson V11 Halı Başlığı Çekiş Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

Dyson v11 dikey süpürgemin halı başlığında bir süredir çekiş problemi yaşıyorum. Halı üzerinde artık eskisi gibi rahat kaymıyor, çekim gücü belirgin şekilde düşmüş durumda ve başlıktan normalde olmayan, farklı ve rahatsız edici sesler geliyor. Farklı bir başlık taktığımda süpürge gayet normal çalışıyor, ses gelmiyor ve çekim gücü iyi; ancak halı başlığını kullandığım anda sorun tekrar ortaya çıkıyor.

Yaklaşık iki haftadır Dyson müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve toplamda dört farklı kişiyle görüştüm. Üç kez görüntülü görüşme yapıldı; bu görüşmelerde hem çekişteki problemi hem de başlıktan gelen sesleri kendileri de net bir şekilde duydular ve başlıkla ilgili sıkıntıyı teyit ettiler. Buna rağmen her seferinde “ilgilenip döneceğiz” denmesine karşın bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, herhangi bir kayıt veya dosya numarası da oluşturulmadı.

Ürünü 09.03.2024 tarihinde Media Markt Marmara Park şubesinden satın aldım ve süpürgem hâlâ garanti kapsamındadır. Garanti devam ederken, sorun defalarca görüntülü olarak tespit edilmiş olmasına rağmen halı başlığımın değişimi konusunda hiçbir somut adım atılmasını kabul etmiyorum.

Garanti kapsamındaki Dyson v11 süpürgemin arızalı halı başlığının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma artık oyalamadan, net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.