to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V11 Süpürgemde Parça Kırıldı, Garanti Reddi İle Karşılaştım
Dyson v11 süpürgemi geçen yıl satın aldım ve bugün hazne kısmının altındaki boru giriş noktasında bulunan oynar parça kırıldı. Ürünü çok dikkatli kullandığım halde bu bağlantı yerinin kendi kendine kırılması, bu kadar kısa sürede böyle bir parça arızası yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Sorun yaşar yaşamaz Dyson müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylıca anlattım ve kırılan parçanın garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ettim. Buna rağmen sorunun garanti kapsamına girmediği, yalnızca ücretli parça değişimi yapabilecekleri ve eve ücretli değişim için gelebilecekleri söylendi.
Dayanıklı olması beklenen ve henüz bir yıl olmadan kırılan bu parçanın kullanıcı hatası sayılmadan, üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmesini istiyorum. Dyson’dan, v11 model süpürgemin hazne altındaki boru giriş noktasında yer alan kırılan bu parçanın garanti kapsamında, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
V11 model süpürgemin borusu salı günü kırıldı. Yetkili servisi aradığımda kırılmanın garanti kapsamına girmediği, bu nedenle ücretli değişim yapılabileceği söylendi. Ben de kabul edip boruyu ücretli olarak almak istediğimi belirttim.
Bugün parça siparişi verebilmek için hem internet sitelerine baktım hem de tekrar aradım, ancak borunun stokta olmadığı, stok gelince e‑posta ile bilgilendirme yapılacağı söylendi. Hem garanti dışı bırakılıp hem de ücretli almak istediğim parçanın stokta olmaması nedeniyle ürünü kullanamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum.
V11 süpürgemi tekrar kullanabilmem için kırılan boru parçasının en kısa sürede temin edilmesini, stok sorununun hızlıca çözülmesini ve mümkünse bu süreçte mağduriyetimin göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden 0850 532 11 44 numaralı çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Ücretli değişim için bugün aradım fakat stok olmadığını belirtti arkadaşlarınız ve ben bu durumda hem garanti dışında bırakılarak hem de stok olmayarak mağdur oluyorum bu durum çok can sıkıcı
