Dyson V10 Tetik Kırığı Tamir İsteğim Kullanıcı Bilgileri Güncellenmediği İçin Engellendi

Dyson V10 süpürgemin tetik kısmı kırıldığı için tamir talebinde bulunmak istedim; ancak kullanıcı bilgileri yüzünden mağdur ediliyorum. Ürün yaklaşık dört yıl önce bana hediye edildi ve o günden beri süpürgenin tek ve sürekli kullanıcısı benim.

Hediyeyi alan kişi, ürünü kendi çalışanına aldırmış; bu nedenle satın alım sırasında kullanılan isim ve e‑posta adresi şu an net olarak bilinmiyor. Buna rağmen Dyson ile yaptığım görüşmede, hediye eden kişinin bilgileri, telefon numarası, süpürgenin seri numarası ve satın alımın yapıldığı yer gibi tüm detaylar kendilerine eksiksiz şekilde iletildi. Buna karşın, sistemlerinde kayıtlı olan ancak artık kimin olduğu bile hatırlanmayan bir çalışan bilgisi nedeniyle ürünün kayıtlı e‑posta adresi ve ismi güncellenmiyor ve süpürgenin fiili kullanıcısı olarak benim adıma işlem yapılmıyor.

Dün Dyson ile telefon ve görüntülü olarak görüştüm, tüm bilgileri paylaştım, dosya açıldı ve bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Ben dört yıldır bu ürünü kullanan kişi olarak, gerekli bilgiler zaten doğrulanabildiği için ürün kaydının e‑posta adresimin üzerine güncellenmesini ve süpürgenin sahibi olarak sisteme benim tanımlanmasını, ardından tetik kırılması için ücretli dahi olsa tamir işleminin yapılmasını talep ediyorum.

Kayıtlı ama kimin olduğu dahi bilinmeyen bir çalışan adı nedeniyle, tüm bilgileri doğru şekilde ileten gerçek kullanıcı olarak cihazımdan faydalanamamak istemiyorum. Kullanıcı bilgilerimin güncellenerek, servis ve tamir süreçlerinden sorunsuz şekilde yararlanabilmem için yardım rica ediyorum.