Dyson V10 Tetik Arızası Ve Kentpark Mağazasında Saygısız Tutum

05.11.2024 tarihinde Ankara Atakule Dyson mağazasından iki adet Dyson v10 satın aldım. İki ürünü de aynı gün kullanmaya başladım, hatta birini diğerine göre daha az kullandım. Buna rağmen her iki cihazda da yaklaşık 1 aydır tetik arızası yaşıyorum. Bazen tetik üç kez basınca devreye giriyor, bazen direkt çalışıyor, bazen de hiç tepki vermiyor. İki üründe de aynı sorunun olması sebebiyle ürünlerin ayıplı ürün olduğunu düşünüyorum ve iade ederek daha üst bir modelle değiştirmek istiyorum.

Bu süreçte Dyson müşteri hizmetlerini aradım, iki cihazımı da sistemde gördüler, aynı tarihte Atakule mağazasından aldığımı teyit ettiler ve servis için Ankara Kentpark’a gidebileceğim söylendi. Bunun üzerine Kentpark’taki mağazaya gittim. Oradaki görevli kadın çalışan, cihazlardan birinin kayıtlı olmadığını söyledi. Aynı gün, aynı mağazadan alınmış iki üründen birinin kaydının olmamasının mümkün olmadığını söylememe rağmen bunu kabul ettiremedim. Üstelik sadece bana değil, oradaki diğer müşterilere karşı da son derece azarlayıcı ve saygısız bir tavır sergiliyordu.

İade talep ettiğimi belirttiğimde, “ayıplı ürünü şu an mı fark ediyorsunuz” şeklinde dalga geçer bir üslupla konuştu. Ben sürecin başından beri önceliğimin iade olduğunu, iki üründe de aynı sorun olduğu için istersem üst bir model alabileceğimi söylediğim halde bana yalnızca parça değişiminden ve parçanın renginin değişmesinden bahsetti. Ben parça değişimi değil, açıkça iade ya da iki cihazın da değişimini talep ettiğimi ifade ettim. Buna rağmen hem taleplerim dikkate alınmadı hem de üslup olarak son derece kırıcı, aşağılayıcı bir yaklaşım sergilendi.

Dyson gibi bir markanın, müşterilere bu kadar saygısız davranan bir çalışanla temsil edilmesini asla kabul etmiyorum. Mağazada kamera olduğunu düşünüyorum, 25 Mart saat 20:00–20:20 arasındaki kayıtların özellikle sesli olarak incelenmesini talep ediyorum. Hem ürünlerimde yaşadığım tetik arızasının kalıcı ve tüketici lehine çözüme kavuşturulmasını, iki cihazım için de iade ya da üst modelle değişim talebimin dikkate alınmasını, hem de Kentpark mağazasındaki ilgili personel hakkında gerekli inceleme ve disiplin süreçlerinin işletilmesini istiyorum.