Dyson Airwrap Cihazı Arızalı, Servis Süreci Uzun Ve Kesin İade Talebi

8 Şubat 2026 tarihinde Ankara Kentpark Cepa AVM’de bulunan Dyson mağazasından Dyson Airwrap Coanda 2X saç şekillendirme cihazı satın aldım. Ürünü eve getirip kutusunu açtığımda cihaz hiç çalışmadı, ısı kısmındaki kırmızı ışık sürekli yanıp söndü ve hiçbir başlığı algılamadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak ürünü iade etmek istediğimi ve mağazaya geri götüreceğimi belirttim. Ancak müşteri hizmetleri, mağazadan işlem yapılamadığını, ürünün iade mi yoksa tamir mi olacağına yalnızca servisin karar vereceğini söyledi.

Israrla iade talep ettiğimi iletmeme rağmen, ürünü 11 Şubat 2026 tarihinde aynı AVM’de bulunan Dyson servisine teslim ettik. Sonrasında Dyson’dan hiçbir geri dönüş yapılmayınca haftada neredeyse üç kez müşteri hizmetlerini arayarak ürünün akıbetini öğrenmeye çalıştım. Bana, serviste yoğunluk olduğu ve bu nedenle sürecin uzadığı söylendi. Ben bu süreçte kesin olarak iade beklerken 19 Şubat tarihinde Dyson tarafından SMS gönderildi ve üründe “güncelleme hatası” olduğu, güncelleme yapılarak tarafıma kargolandığı bilgisi paylaşıldı.

19 Şubat’ta kargoya verilen ürün 11 Mart Çarşamba günü elime ulaştı. Ancak cihaz tarafıma yeniden geldiğinde yine düzgün çalışmadığını, arızanın devam ettiğini gördüm. Yani sıfır aldığım, ilk günden itibaren arızalı olan ve servis süreci uzatılan ürün için hâlâ sorunsuz çalışan bir cihaza sahip değilim.

34.999 TL bedelle, kredi kartına 9 taksit şeklinde satın aldığım bu ürün için artık hiçbir şekilde onarım veya tekrar servis süreci istemiyorum. İlk günden beri yaşadığım sorunlar ve uzun bekleme süresi nedeniyle kesin olarak ürünün iadesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.