Dyson V10 Tetiği Üç Yılda Bozuldu, Servis Ücreti Artışı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Dyson v10 süpürgemin tetiği, cihazı alalı sadece 3 yıl olmuşken bozuldu. Rize’den 6 Ocak 2026 Salı günü süpürgeyi kargo ile servise gönderdim ve aynı gün 3.800 TL tutarındaki onarım ücretini ödedim. 8 Ocak Perşembe günü kargo servise ulaştı. 12 Ocak sabahı ise bana e-posta yoluyla, uzun süre bana ulaşamadıkları ve bu yüzden renk onayı alamadıkları için işlemsiz iade yapılacağı bilgisi verildi. Bu süre içinde ne beni arayan oldu ne de bana herhangi bir şekilde ulaşıldı. Telefonumda “kim aramış” uygulaması da olmasına rağmen hiçbir arama kaydı yoktu.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak cihazın geri gönderilmesini istemediğimi, onarımın yapılmasını talep ettiğimi ilettim; ancak buna rağmen benim talebim dikkate alınmadan ücret iadesi yapılıp cihazım geri gönderildi. Sonrasında servisi tekrar aradığımda, servis ücretinin bu kez 4.400 TL olduğunu ve ancak bu tutar üzerinden yardımcı olabileceklerini söylediler.

Dyson’ın yıllardır müşteri hizmetleri ile takdir toplayan bir marka olduğunu düşünürken, garantisi bitmiş cihazların arkasında durulmaması ve servis sürecindeki bu umursamaz tavır beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Pahalı ve kaliteli diye tercih ettiğim bir ürünün tetiğinin 3 yıl gibi kısa bir sürede bozulması da ayrıca üzücü. Üstelik sadece 600 TL’lik fiyat farkı için, daha önce 3.800 TL ödemiş olmama rağmen cihazımın onarılmadan geri gönderilmesi bana göre kesinlikle haksızlık.

Dyson’dan, süpürgemin ilk bildirilen 3.800 TL servis ücreti üzerinden onarılmasını ve benden zamlı 4.400 TL talep edilmemesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili kayıtların incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.