Dyson V10 Süpürgede Sürekli Arıza ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Hayal Kırıklığı

Dyson v10 süpürgeyi yaklaşık 3 yıl önce Trendyol üzerindeki Dyson satıcısından 8.000 TL ödeyerek aldım. Ürünü alırken hem markaya hem de kalitesine güvenerek tercih etmiştim, hatta kendi memnuniyetimle birçok akrabamı ve arkadaşımı da bu ürüne yönlendirdim. Ancak ürün, beklediğim dayanıklılığı kesinlikle göstermedi.

Ürünün ikinci yılında bataryası zayıfladı ve çekim gücü belirgin şekilde azaldı, bunun için bataryayı firmaya gönderdim. Sonrasında borusundaki kablolar çıktı, bu da ayrı bir sorun olarak karşıma çıktı. Şimdi ise yaklaşık bir aydır süpürgenin tuşu bozuk, durduk yere çalışmamaya başladı. Ürün hiçbir şekilde düşmedi, darbe almadı, gövdesinde hasar yok. Zaten sırf korunsun diye ekstra olarak stant satın alıp ürünü özenle kullandım, buna rağmen tuş arızalandı.

Birkaç gün önce Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşmede oldukça keskin ve saygısız bir tavırla konuşulduğunu hissettim. Tuş arızası için gövdenin komple değişeceği söylendi ve benden 3.800 TL ücret talep edildi. Gövdenin hiçbir fiziksel hasarı olmadığını, sadece tuşun çalışmadığını özellikle belirttim, ancak “tuşu değiştirmek için gövdeyi açıyoruz, temizliyoruz” gibi açıklamalar yapılıp bu ücrette ısrar edildi. Sorunu çözmekten çok, kalıp cevaplarla konuyu kapatmaya çalışan bir yaklaşım sergilendi.

Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım bir üründe, kısa aralıklarla batarya, kablo ve şimdi de tuş sorunları yaşamış olmam, üstelik her seferinde yüksek maliyetlerle karşı karşıya bırakılmam beni Dyson’dan tamamen soğuttu. Benim önerimle ürünü alan yakınlarım da pişman, onlara karşı mahcup durumdayım. 

Garanti süresi bitmiş olsa da, bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza yaşanmasının üretim/kalite kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ürüne zaten ciddi bir bedel ödemişken, şimdi de tuş arızası için 3.800 TL talep edilmesini kabul etmiyorum. Tuş arızamın, kullanıcı hatası ya da fiziksel darbe olmadığı dikkate alınarak, mağduriyetimin giderilmesini ve bu onarım bedeli konusunda müşteri lehine makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yüksek bedelli bir ürünü resmen çöpe atmak zorunda kalacağım.