Dyson V10 Süpürgenin Halı Başlığı Garanti Kapsamında Kırılması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson.com.tr üzerinden satın aldığım Dyson v10 model dikey süpürgeyi yaklaşık 1,5 yıldır düzenli ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanıyorum. 31.01.2025 tarihinde teslim aldığım ürünün halı süpürme başlığı, geçtiğimiz günlerde mutfakta yalnızca yerdeki kırıntıları süpürürken, tamamen olağan ve normal kullanım esnasında aniden kırıldı ve süpürge kullanılamaz hale geldi. Başlıkta meydana gelen bu kırılma sırasında ürüne herhangi bir darbe uygulamadım, yanlış ya da sert bir kullanım söz konusu olmadı.

Bu nedenle yaşanan kırılmanın kullanıcı hatasından değil, üretim veya malzeme kaynaklı bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum. Yaptığım araştırmalarda, başka Dyson v10 kullanıcılarının da özellikle halı süpürme başlığının aynı noktadan kırıldığına dair benzer şikayetler paylaştığını gördüm. Aynı parçanın aynı yerden tekrar tekrar kırılıyor olması, sorunun münferit bir kullanıcı hatası değil, kronik bir üretim veya tasarım problemi olabileceğine işaret etmektedir.

Yaşadığım sorun sonrası Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kırılan başlık parçasının yalnızca ücret karşılığında temin edilebileceği, çatlama ve kırılmaların kullanıma bağlı olduğu gerekçesiyle garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği tarafıma iletildi. Üstelik ürünüm hiçbir teknik incelemeye gönderilmeden, kırılmanın sebebi araştırılmadan ve parçanın hasarı değerlendirilmeden doğrudan kullanıcı hatası olduğu ifade edildi. Ürünü inceleme gereği bile duyulmadan bu sonuca varılması ve sorumluluğun otomatik olarak tüketiciye yüklenmesini kabul edemiyorum.

Henüz garanti süresi devam eden bir süpürgenin, tamamen olağan kullanım sırasında kırılan başlık parçası için benden ücret talep edilmesini hakkaniyete uygun bulmuyorum. Özellikle aynı modelde aynı noktadan kırılmaya ilişkin başka kullanıcıların da benzer şikayetleri mevcutken, bu durumun ayrıntılı olarak incelenmeden kullanıcı hatası sayılması tüketiciyi mağdur etmektedir.

Sipariş numaram 910901316651’dir. Sorunumun yeniden ve teknik incelemeyle birlikte değerlendirilmesini, Dyson v10 süpürgemin kırılan başlığının garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeksizin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.