Dyson V10 Süpürge Parçalarının Kısa Sürede Kırılması Ve Garanti Dışı Destek Eksikliği

Dyson v10 süpürgeyi Ağustos 2022’de Konya’dan aldım ve yaklaşık dört yıldır kullanıyorum. Ürünü düzenli kullanan biri olarak, performans ve kalite açısından yaşadığım sorunlar beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Önce halı başlığının kabloları çıktı, onları içeri doğru ittirmeye çalışırken başlık resmen elimde paramparça oldu. Ardından tetik/mandal kısmındaki yay sürekli yerinden çıkmaya, tutmamaya başladı. Daha sonra parke başlığında da her yerinde dökülmeler olmaya başladı ve cihazın sesi belirgin şekilde değişti.

Tüm bu sorunları Dyson müşteri hizmetlerine detaylı şekilde ilettim, fotoğrafları da gönderdim. Ancak garantisi bittiği gerekçesiyle hiçbir şekilde destek olmadılar. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi, kırık parçaların kullanım kaynaklı olduğunu söyleyerek yalnızca “ücretli yardımcı olabilirim, başka türlü destek olamam” ifadesini kullandı. Ürünün bu kadar kısa sürede, bu kadar çok yerinden dağılması ve parçalarının kırılması, Dyson gibi kendini Premium konumlandıran bir markadan beklediğim kalite anlayışıyla kesinlikle örtüşmüyor.

Ben Dyson’ın bu ürünü ve yaşanan parça kırılmalarını müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirmesini, kırılan ve bozulan başlık ve parçalar için benden ücret talep edilmeden yeni parçaların gönderilmesini istiyorum. Ürünün arkasında durulmasını, sorunlarımın ücretsiz parça desteğiyle giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.