Garanti Kapsamındaki Süpürge Parçaları Ücretsiz Değiştirilmedi

Dyson v10 süpürgemi 2024 Kasım ayında satın aldım. Ürünü aldığımda garanti kapsamında olduğu ve herhangi bir sorun yaşarsam destek verileceği özellikle belirtilmişti. Ancak daha ilk seneden itibaren malzeme kalitesinden kaynaklandığını düşündüğüm kırılmalar yaşamaya başladım.

Özellikle süpürge başlığı ve mobilya altı aparatı normal kullanım sırasında bir anda “çıt” diye ses gelip kırılıyor. Bu kırıkların hiçbirinde darbeye, düşmeye veya hatalı kullanıma dayalı bir durum olmadı, tamamen sıradan kullanım sırasında ortaya çıktı. Buna rağmen müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, her seferinde talebim reddedildi ve kırılan parçaları yeniden, ücretli olarak satın almam gerektiği söylendi.

Ben bu ürüne zaten bir kere yüksek bir bedel ödeyerek sahip oldum ve düzenli kullanımda kendi kendine kırılan parçaları tekrar tekrar satın almam bekleniyor. Bize başta anlatılan garanti şartlarının arkasında durulmaması, böyle büyük bir markaya hiç yakışmadı.

Kırılan süpürge başlığının ve mobilya altı aparatının garanti kapsamında onarılmasını ya da ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Malzeme kaynaklı bu sorunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmeden çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.