Dyson V10 Süpürge Arızası İçin 4.400 TL Servis Ücreti Aşırı Yüksek

Dyson v10 süpürgemi yaklaşık 3 yıl önce Dyson’un kendi internet sitesinden satın aldım ve şimdiye kadar düzenli olarak kullandım. Son birkaç aydır süpürgenin boru kısmındaki ışık sürekli yanıyordu. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve görüntülü inceleme yaparak cihazı kontrol ettiler.

Görüşme sonunda ürünün gövdesinden kaynaklı bir arıza olduğunu, garantisi bittiği için en düşük servis ücretinin 4.400 TL olacağını ilettiler. Bir süpürgenin gövde arızası için ürünün neredeyse dörtte biri kadar bir ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Kaliteli ve uzun ömürlü olsun diye tercih ettiğim bir markadan, garanti biter bitmez ortaya çıkan bir arıza için bu seviyede bir masrafla karşılaşmak hem hayal kırıklığı hem de mağduriyet oluşturuyor.

Üründeki bu arızanın, kullanım hatasından çok kronik ya da üretim kaynaklı bir problem olabileceğini düşünüyorum. Bu nedenle söz konusu onarım ücretinin yeniden gözden geçirilmesini, mümkünse ücretsiz ya da çok daha makul bir bedelle çözüm üretilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde değerlendirilmesini rica ederim.