to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V10 Şarj Bölümü Yanması Sonrası Serviste Uzun Bekleme Ve Bilgi Eksikliği
Dyson v10 süpürgemi, evimde en yüksek voltajda elektrik gelmesi sonucu şarj bölümünün yanması nedeniyle Kolay Gelsin kargosu aracılığıyla Dyson teknik servise gönderdim. Ürün yaklaşık bir aydır serviste olmasına rağmen tarafıma herhangi bir onarım, değişim ya da net bir bilgi dönüşü yapılmadı.
Elimde servisle ilgili kayıt/takip bilgilerim bulunuyor ve bu süreçte Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, konunun incelendiği ve inceleme bittikten sonra geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden bir ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve bekletiliyorum.
Evimde evcil hayvanım ve küçük çocuğum var, süpürgesiz kalmam nedeniyle temizlik konusunda bir aydır ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Dyson gibi bir markadan çok daha hızlı ve şeffaf bir süreç beklerdim. Ürünümle ilgili inceleme ve servis sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma açık, net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul’da kullanmakta olduğum Dyson dikey süpürgem, evime gelen yüksek voltajlı elektrik sebebiyle arızalandı. Bunun üzerine 12 Mayıs tarihinde Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşme sonrasında Dyson, Kolay Gelsin kargo firmasını evime yönlendirdi ve süpürgem kapalı kutu halinde benden alındı.
Cihazım alındıktan sekiz gün sonra, 20 Mayıs’ta evime bu kez bana ait olmayan, başka bir müşteriye ait bir süpürge gönderildi. Tekrar Dyson müşteri hizmetlerini arayarak gelen süpürgenin bana ait olmadığını, evimden alınmasını ve kendi süpürgemle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ettim. Bunun üzerine Kolay Gelsin kargo, 25 Mayıs’ta bu yanlış gönderilen süpürgeyi geri aldı.
Tüm bu süreç boyunca gönderdikleri ve aldıkları ürünlerle ilgili SMS kayıtlarım mevcuttur. Ancak süpürgemin benden alındığı tarihten bu yana kendi cihazımın nerede olduğu, kargoda mı kaybolduğu, serviste mi kaybolduğu ya da hiç ellerine ulaşıp ulaşmadığı hakkında bana hiçbir net bilgi verilmedi. Her aradığımda sadece “cihazınızın durumu inceleniyor” denilerek bir aydan uzun süredir oyalanıyorum ve mağdur ediliyorum.
Dyson’ın bu süreçte yaşattığı mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve süpürgemin kaybolması veya bulunamaması durumunda yeni bir ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin ivedilikle tamamlanarak tarafıma dönülmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
