Dyson V10 Rulo Fırça Dönmüyor Müşteri Hizmetleri Kullanıcı Hatası İddiası

Dyson v10 süpürgemi kullanırken rulo fırçanın dönmediğini fark ettim ve yaklaşık 10 gündür bu sorunu yaşıyorum. Ürünü normal kullanım koşullarında, herhangi bir darbe ya da yanlış kullanım olmadan kullanmama rağmen bu arıza ortaya çıktı.

Yaşadığım sorunla ilgili Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünü incelemeye dahi almadan kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Ürünü görmeden ve teknik bir kontrol yapmadan böyle bir geri bildirim verilmesi hem şaşırtıcı hem de müşteri olarak kendimi kesinlikle mağdur hissetmeme neden oluyor.

Satış yapılırken Dyson gibi büyük bir markanın ürün arızalarında değişim yapabileceği özellikle vurgulanırken, en ufak sorunda dahi otomatik olarak “kullanıcı hatası” denilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Çevremde aynı markayı kullanan ve motor, boru gibi parçaları değişen kullanıcılar olmasına rağmen, benim ürünüm için hiçbir inceleme yapılmadan bu şekilde yaklaşılması son derece tutarsız ve keyfi bir uygulama gibi görünüyor.

Bu nedenle ürünüm için kesin olarak değişim talep ediyorum. Ürünün bu şekilde arızalanmasının kullanıcı hatası olmadığını düşünüyor, Dyson’ın bu konuda sorumluluk almasını bekliyorum. Talebimin karşılanmaması halinde, haklarımı korumak için Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal yollar dahil olmak üzere gereken her başvuruyu yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.