Dyson marka kablosuz süpürge v10 model ürünümü, garanti kapsamında olmasına rağmen “kullanıcı hatası” denilerek onarmıyorlar.
12 Nisan Pazar günü Dyson ile WhatsApp üzerinden görüştüm. Görüşmede tarafıma, ürünün “kullanıcı hatası” kapsamında değerlendirildiği iletildi. Gerekçe olarak ise “darbe sonucu oluşan hasar” olduğu söylendi ancak bu değerlendirmeye dair bana herhangi bir teknik servis raporu sunulmadı.
Üründe yaşadığım başlıca sorunlar; boru birleşim kısmının iç mekanizmasında bulunan kablo bölümünde oynama/yerinden çıkma ve koltuk altı kullanım aparatı üzerinde çatlak olmasıdır. Özellikle kapalı bir sistem içerisinde bulunan kablo mekanizmasının, dış müdahale olmaksızın bu şekilde hasar görmesinin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum. Bu tür bir hasarın normal kullanımda oluşmayacağı, üretim ya da parça kaynaklı olabileceği kanaatindeyim.
Buna rağmen herhangi bir teknik inceleme raporu paylaşılmadan, doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek ücretli işlem önerilmiştir. İstanbul Bayrampaşa Forum İstanbul AVM’de bulunan Teknosa mağazasından 13 Nisan 2025 tarihinde satın aldığım bu ürün için süreci sadece WhatsApp üzerinden yürüttüm, ürün fiziksel olarak bir servise dahi alınmadı.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduğumu belirtmek isterim. Garanti kapsamındaki ürünüm için teknik inceleme raporunun tarafıma sunulmasını, ilgili parçaların garanti kapsamında ücretsiz parça değişimi ve ürün onarımı ile düzeltilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar