Dyson V10 Parçalarının Kısa Sürede Tekrar Arızalanması Ve Garantiden Çözüm Talebi

Dyson v10 Cyclone dikey süpürgemi yaklaşık 5–6 ay önce, emiş gücü düşüklüğü ve hava kaçırma sorunları nedeniyle kargo ile Bursa’daki adresimden aldırarak İstanbul’daki yetkili servisinize gönderdim. Bu süreçte boru ve motorlu başlık parçaları arızalı olduğu belirtilerek sıfırıyla değiştirildi ve bu işlem için yaklaşık 5.500–6.000 TL civarında servis ve parça ücreti ödedim.

Ancak henüz birkaç ay önce sıfır olarak değiştirilen boru ve motorlu başlık parçaları çok kısa bir süre içinde tekrar bozuldu. Şu an cihazda tekrar hava kaçırma ve belirgin emiş gücü düşüklüğü yaşıyorum. Ücretini ödediğim yedek parçaların bu kadar kısa sürede tekrar arıza yapması ve sorunun yeniden ortaya çıkması benim için hem maddi hem de kullanım açısından ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise yaşadığım sorunlara tatmin edici, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Ücretini ödeyerek parça değişimi yaptırmış olmama rağmen bu arızanın çok kısa sürede tekrarlanması karşısında, markanın kalite ve müşteri memnuniyeti yaklaşımı konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Yaklaşık 5–6 ay önce serviste sıfırıyla değiştirilen ancak tekrar bozulan boru ve motorlu başlık parçalarının garanti ve müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak yeniden temin edilmesini veya yeni bir cihaz alımı halinde yaşadığım mağduriyeti gerçekten giderecek düzeyde, anlamlı bir sadakat indirimi tanımlanmasını talep ediyorum. Sorunumun hızlı, kalıcı ve müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını rica ederim.