Dyson V10 Süpürge Çalışma Kesintisi Ve Yetersiz Servis

Dyson markasına ve satış sonrası hizmet kalitesine duyduğumuz güven nedeniyle anneme hediye olarak Dyson v10 Cyclone dikey süpürge satın aldık. Ancak cihazı ilk kullanmaya başladığımız günden itibaren, güç düğmesine (tetik) basılı tutmamıza rağmen süpürgenin aniden durup çalışmayı kesmesi şeklinde ciddi bir sorun yaşıyoruz.

Cihaz yeni olduğu dönemde, tıkanıklık, yanlış kullanım veya filtrelerin kirlenmesi gibi ihtimaller söz konusu olmadığı halde müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde bize filtre temizliği yapmamız önerildi. Önerilen tüm işlemleri eksiksiz uyguladık ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi ve bu nedenle ürünü servise gönderdik. Servisten tarafımıza, herhangi bir arıza tespit edilmediği, yalnızca temizlik yapıldığı bilgisi verilerek cihaz geri gönderildi.

Yaklaşık 4–5 ay sonra aynı arıza bu kez çok daha sık yaşanmaya başladı. Tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik ve yine benzer yönlendirmeler yapıldı. Cihaz ikinci kez servise gönderildi, fakat bu defada da “herhangi bir sorun bulunamadığı” belirtilerek sadece temizlik yapılıp tarafımıza geri gönderildi. Bugün cihaz elimize ulaştı ve ilk denememizde aynı arızayı tekrar yaşadık. Bu durumu gösteren videoyu da şikayetimize ekliyoruz.

Servis formunda çekiş gücü ölçümü yapıldığı belirtiliyor ancak bizim yaşadığımız problem çekiş gücüyle ilgili değil. Borular ve başlıklar tamamen sökülmüş, cihaz yalnızca gövde halinde kullanılırken bile güç düğmesine basılı tuttuğumuz halde kendiliğinden çalışmayı kesiyor ve yeniden çalışabilmesi için yaklaşık 20–30 saniye beklemek zorunda kalıyoruz. Üstelik servisle yaptığımız görüntülü görüşme sırasında da bu sorun yaşanmış, fotoğraflanarak dosyamıza eklendiği tarafımıza iletilmiştir.

Bizi en çok hayal kırıklığına uğratan nokta, cihazın aynı arızayla iki kez servise gitmesine rağmen gerçek bir teknik inceleme yapılmadan, yalnızca temizlik işlemi uygulanarak geri gönderildiğini hissetmemizdir. Müşteri hizmetlerinden, sorun tekrarlanırsa cihazı yeniden servise göndermemiz gerektiği söylenmesi, bu sürecin garanti süresi boyunca defalarca tekrarlanacağı ve her seferinde yalnızca temizlik yapılarak ürünün tarafımıza geri gönderileceği izlenimini oluşturuyor. Garanti süresi sona erdiğinde ise kronikleşmiş bir arızayla kullanıcı olarak baş başa kalacağımız endişesini taşıyoruz.

Dyson’u tercih etme sebebimiz ürün kalitesi kadar güçlü satış sonrası hizmet anlayışıydı. Anneme güvenerek aldığımız bu üründe yaşadığımız süreç, markaya duyduğumuz güveni ne yazık ki ciddi şekilde zedeledi. Talebimiz, cihazın yüzeysel işlemlerle tekrar tarafımıza gönderilmesi değil, yaşadığımız arızanın gerçek anlamda tespit edilerek kalıcı şekilde giderilmesidir. Bu mümkün olmuyorsa cihazın yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde şeffaf biçimde yönetilmesini bekliyoruz.