Dyson V10 Süpürge Arızasının Tekrarlaması Ve Ücretli Bakım Mağduriyeti

Dyson v10 model süpürgemi uzun süredir kullanıyorum, ancak özellikle son 2–3 yıldır aynı arızayı tekrar tekrar yaşamaktan ve her seferinde farklı kalemler altında ücret talep edilmesinden dolayı ciddi anlamda mağdur oldum.

Cihaz önce kesikli çalışmaya başladı, tetik arızası denilerek tetik parçası ücretsiz değiştirildi. Aradan birkaç ay geçtikten sonra aynı sorun tekrar etti. Bu kez yine tetikte sorun olduğu söylendi, ben de yeni değişen parçanın da garanti kapsamında olması gerektiğini belirttim. Buna rağmen bu sefer filtre değişimi ve bakım gerektiği söylendi, ürünü İstanbul’dan kargo ile servise gönderdim ve ücretli olarak bakım yapıldı, filtreler değişti. Ancak bakım sonrası yaklaşık 5 ay sonra yine aynı şekilde kesikli çalışma sorunu geri döndü.

Bugüne kadar aynı arıza için servise birkaç kez gönderdim, üç kere filtre değişimi ve çeşitli bakımlar yapıldı, toplamda 6.000 TL’den fazla harcama yaptım. Buna rağmen her seferinde sorun kısa süre sonra tekrar ortaya çıktı ve her seferinde bu defa farklı bir parçanın değişmesi gerektiği söylenerek yeniden ücret talep edildi. En son bugün müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bu kez ana gövdenin değişmesi gerektiğini, bunun için de yaklaşık 5.000 TL ücret ödemem gerektiğini ilettiler, bu ücreti kabul etmedim.

Aynı arızanın sürekli tekrarlanmasına rağmen yapılan bakım ve parça değişimlerinin dahi bir garanti güvencesi sunmaması ve her defasında yeni bir ücretle karşıma çıkılması artık kabul edilebilir değil. Bu şekilde devam edecekse neredeyse tüm parçaları tek tek değiştirmek yerine yeni süpürge almak daha mantıklı hale geliyor.

Dyson’dan beklentim, bu kronik hale gelen sorunun kökten ve kalıcı şekilde çözülmesi ve bundan sonra aynı arıza için benden tekrar tekrar ücret talep edilmemesidir. Sürekli aynı problem için parça ve bakım ücreti ödemek istemiyorum; gerekli görüyorsanız, uygun bulacağınız şekilde ücretsiz onarım veya ürün değişimi gibi bir çözümü tarafıma sunmanızı talep ediyorum. Elimdeki servis formları ve faturalarla birlikte sürecin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.