Dyson V10 Boru Klibi Sürekli Kırılıyor; Garanti Kapsamında Ücretsiz Çözüm Talebi

Dyson v10 süpürgemin borusundaki klips aynı sorunla defalarca bozuldu ve artık bu durumdan oldukça rahatsızım. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım tekrar eden problemde kalıcı ve adil bir çözüm sunulmuyor.

İlk klips kırılması 2025 yaz aylarında süpürme işlemi esnasında parçasının aniden yere düşmesiyle gerçekleşti. Ürün garanti kapsamında olduğu için Dyson’a başvurdum, boru tamir için alındı ve yaklaşık bir ay sonra geri gönderildi. Cihazı çok sık kullanmıyorum; sonrasında robot süpürge aldım ve Dyson’ı zaten oldukça az ve son derece narin kullanmama rağmen birkaç gün içinde klips tekrar kırıldı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, borunun aslında tamir edilmeyeceği, normalde yeni boru temin edilmesi gerektiği söylendi ve bu kez yeni kayıt açılarak tarafıma yeni boru gönderildi.

Ancak bu yeni borunun klips kısmı da daha sonra yine süpürme esnasında kırıldı. Ürünün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, bu kez bana sadece ücretli boru alabileceğim söylendi. Küçük bir klips parçası için komple boru almak zorunda bırakılmak ve her seferinde aynı parçanın kırılması, bu modelde ve dikey süpürgelerde kronik bir tasarım sorunu olduğunu düşündürüyor. Araştırdığımda da bu konuyla ilgili pek çok benzer şikayet olduğunu gördüm. Tüm ağırlığı taşıyan bu küçük klips parçanın sürekli kırılması nedeniyle aynı döngüyü yaşamak istemiyorum.

Dyson’dan, ürünüm garanti kapsamındayken bu kronikleşen sorun için kalıcı bir çözüm sunulmasını ve boru değişiminin ücretsiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Aynı problemin tekrar etmemesi için gerekirse ürünün bu parçasında güçlendirme ya da farklı bir teknik çözüm uygulanmasını, kullanıcı hatası olmadığı açık olan bu durumda mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.