Dyson V10 Başlık Kırıldı, Garanti Dışı Ve 5.300 TL Ücret Talebi

Yaklaşık iki yıl önce büyük bir güven ve beklentiyle satın aldığım Dyson v10 Absolute dik süpürgemin başlığı iki gün önce normal süpürme sırasında “çıt” diye bir sesle bir anda kök kısmından tamamen kırıldı. Süpürgeyi düşürme, darbeye maruz bırakma ya da yanlış kullanım gibi bir durum yaşanmadı, sadece rutin temizlik yaparken bu sorunla karşılaştım.

Ürünü alırken ödediğim yüksek bedelin karşılığında dayanıklılık ve uzun ömür beklerken, bu kadar kritik bir noktadan kırılması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. İnternette yaptığım yorum incelemelerinde de aynı modelde aynı yerden kırılma yaşayan pek çok kişi olduğunu gördüm, bu da ortada kronik bir sorun olabileceğini düşündürüyor.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde, kırılmanın garanti kapsamına girmediği söylendi ve sadece başlık için 5.300 TL gibi çok yüksek bir fiyat çıkarıldı. Bir başlık değişimini bile bu kadar fahiş bir bedel karşılığında sunmanız, müşteri memnuniyeti anlayışınız hakkında ciddi soru işaretleri doğuruyor. Sizin vaat ettiğiniz işleri, başka markaların çok daha uygun fiyatlarla sunduğu da açıkça ortadayken, bu parçayı bu rakama alma gücüm de maalesef yok.

Dyson’dan, bu kronikleşmiş görünen kırılma problemiyle ilgili olarak garanti yaklaşımını gözden geçirmesini, mağduriyetimin giderilmesi için kırılan başlık konusunda makul, ulaşılabilir ve müşteriyi koruyan bir çözüm sunmasını talep ediyorum.