Garanti Süresi Dolmadan Parça Kırıldı, Ücretli Değişim Teklifi Hayal Kırıklığı

Dyson v11 Absolute süpürgemin başlığındaki pimler kırıldığı için yaklaşık 1 ay içinde Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Garanti süresinin 2 yıl olduğu, 2 yıl dolduktan sonra yardımcı olamayacakları söylendi ve ısrarla ücretli başlık gönderebileceklerini belirttiler. Ben zaten ücretli almak istesem doğrudan sitenizden alırım, bu yaklaşım karşısında gerçekten çok hayal kırıklığı yaşadım.

Bu başlığı aktif olarak 1–1,5 yıldır kullanıyorum. Bu kadar kısa sürede, üstelik oldukça dikkatli kullanmama rağmen bu parçanın kırılmasını kabul edemiyorum. Bu makineyi de özellikle uzun süre sorunsuz kullanabilmek için tercih etmiştim; ancak geldiğim noktada yaşadığım durum tam bir hüsran oldu. Sorunun kullanıcı hatası olmadığını, zaten darbe alabilecek bir yerde ya da şekilde kullanmadığımı özellikle belirtmek isterim.

Görüşmem sırasında 1 yıl içinde filtre kullanım hakkım olduğunu da yeni öğrendim. Hem kırılan başlık konusunda, hem de filtre hakkım konusunda tarafıma destek olunmasını talep ediyorum. Parça değişiminin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.