Dyson V10 10 Gün İçinde Arızalandı; Hızlı Değişim Talebi

Dyson’ın kendi resmi web sitesinden Dyson v10 süpürge satın aldım. Ürün elime geçtikten yalnızca 10 gün sonra süpürge tamamen çalışmaz hale geldi. Sıfır aldığım bir ürünü bu kadar kısa sürede kullanamaz durumda görmek beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda mağdur etti.

Yaşadığım arıza sonrasında Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana ürünü özenle paketleyip kargo ile servise göndermem gerektiği söylendi. Evde her an uygun kutu ve koruyucu malzeme bulundurmadığım için bu bile başlı başına zorluk çıkarırken, bir de ürünün servise yaklaşık 3 günde gideceği, servisin 10 gün içinde yanıt vereceği ve sonrasında da 4 gün içinde tekrar bana gönderileceği bilgisi verildi. Yani 10 günlük bir makinenin tekrar elime ulaşması için yaklaşık 20 gün beklemem gerektiği söylendi. Bu süre, sıfır alınmış ve 10 gün içinde bozulan bir ürün için kabul edilebilir değil.

Ürünün bu kadar kısa sürede bozulması ve yaşatılan uzun servis süresi bana, web sitesi üzerinden bana gönderilen ürünün belki de önceden kullanılmış veya arızalı olabileceğini düşündürüyor. Başka markalar, benzer bir durumda en geç birkaç gün içinde eve kadar servis yönlendirirken, Dyson’dan aldığım bu hizmet beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

10 gün içinde bozulan Dyson v10 süpürgemin, bu kadar uzun servis sürecine sokulmadan, en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde giderilmesini istiyorum.