Dyson V10 Süpürge Gürültülü Sorunu Çözülmedi, Hasarlı Ve Eksik Parçalarla İade Edildi

Dyson’ın kendi internet sitesinden 15 Mayıs tarihinde Dyson v10 süpürge satın aldım. Ürünü ilk kullandığımda motor başlığının aşırı gürültülü çalıştığını fark ettim. Görüntülü görüşme sırasında görüştüğüm Dyson temsilcisi de bu sesin normal olmadığını belirterek ürünü değişim talebiyle servise göndermemi söyledi. Bunun üzerine ürünümü 20 Mayıs’ta evden alım ile servise gönderdim.

Servis incelemesi sonucunda sesin normal olduğu söylenerek ürün 26 Mayıs’ta bana geri gönderildi. Ancak ürünüm hem deforme ve hasarlı şekilde, hem de eksik parçayla geri geldi. Duvara monte etme aparatı kutudan çıkmadı ve paketleme de son derece özensizdi; tüm parçalar gelişi güzel tek kutuya atılmış haldeydi. Ürünü göndermeden önce her bir parçayı tek tek kutuladığıma dair videolarım mevcut, ayrıca servisten geldikten sonra kutuyu açarken de video kaydı aldım.

Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ürün üzerindeki hasarların kendilerinden kaynaklanmadığını, bunun “kozmetik hasar” olduğunu ve çalışmasına engel teşkil etmediğini söyleyerek sorumluluk almadılar. Hem baştaki gürültü problemim çözülmedi, hem de ürünüm hasarlı ve eksik şekilde tarafıma iade edildi, buna rağmen hatalarını kabul etmiyorlar.

Ben, servis sürecinde oluşan hasarların giderilmesini, eksik duvar aparatı dahil tüm parçaların tamamlanmasını ve ilk başta temsilcinin de normal bulmadığı ses problemi nedeniyle ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Değişim yapılmaması durumunda ise ürünün iadesini ve ücretimin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum. Konuyu ayrıca Tüketici Mahkemesi'ne de taşıdım, Dyson’dan bu mağduriyetimi en kısa sürede giderecek net bir çözüm bekliyorum.