Dyson V10 Bakım Sonrası Çalışmıyor Ve Özensiz Gönderildi

Dyson v10 süpürgemi geçen hafta bakıma gönderdim. Zaten son derece yorucu ve uzayan bir süreç yaşadım; kayıt aç, kuryeyi bekle, ürünü ver, tekrar teslim al derken günlerim bununla geçti. Buna rağmen ürün bana bakımdan hem bozuk hem de düzgün temizlenmemiş şekilde geri geldi, süpürgem şu anda hiç çalışmıyor.

Dyson teknik servis ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Buna rağmen video görüşme yapmadan hiçbir işlem yapmayacaklarını söylüyorlar. Ben çalışan biriyim, sürekli evde olmam imkansız ve 19.00’a kadar beni aramamı bekleyerek süreci iyice içinden çıkılmaz hale getiriyorlar. Üstelik tüm bu mağduriyetin üzerine bakım için yaklaşık 2.000–3.000 TL arası bir ücret ödedim ve karşılığında hem çalışmayan hem de özensizce geri gönderilmiş bir cihaz aldım.

Ürünü teslim aldığımda haznenin içinde bütün saçlar ve kirler duruyordu, adeta hiçbir temizlik yapılmamış gibiydi. Dyson gibi kendini “üst segment” olarak konumlandıran bir markadan bu kadar özensiz, müşteriyi yoran ve çözümden uzak bir servis anlayışı kabul edilemez. Bu yaşadıklarımdan sonra, diğer kullanıcılara da Dyson cihazlarını özellikle bakıma göndermeden önce bir kez daha düşünmelerini ve benim yaşadığım hayal kırıklığını yaşamamaları için çok dikkatli olmalarını tavsiye ediyorum.

Dyson’dan, bakımdan sonra tamamen çalışmaz hale gelen v10 süpürgemin acil olarak ve kalıcı şekilde tamir edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım ciddi güvensizlik nedeniyle cihazıma ek garanti tanımlanmasını talep ediyorum. Ürün benden giderken çalışır durumdaydı, bakımdan geldikten sonra çalışmaz hale geldi ve bu durumdan Dyson’ı açıkça sorumlu tutuyorum. Mağduriyetim en kısa sürede giderilmediği takdirde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm ilgili resmi mercilere taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.