Dyson Ürün İadesi ve Geri Ödeme İşleminin Gecikmesi

15 Kasım’da Dyson’dan satın aldığım, fatura numarası s012025000083322 olan Coanda 2X ürününü iade ettim ve iade için yanlış kartımın son hanesini söylemişim; iadesi bu yüzden sağlanmamış. Bunu bir ay sonra ekstrede borcu görünce fark ettim.

22 Aralık’ta WP kanallarından canlı desteğe bağlanıp doğru kart bilgilerimi verdim. 34.999 TL tutarındaki ödemenin yapılması için doğru bilgiyi verdiğim VakıfBank kartıma geri yatırılacağı bilgisi verildi. Daha sonra 4 gün boyunca hiç haber çıkmadı. 26 Aralık’ta tekrar yazdım, yine kayıt açtılar, beni aradılar; ilgili ekibin ödemeyi yapacağını, biraz beklemem gerektiğini, işlemin devam ettiğini söylediler. 31 Aralık’ta, yani artık 8. Gün, yine ulaştım; bana kimse geri dönmedi, yatan bir para yok diye banka görüntümü de WP hatlarına ileterek kayıt açtırıp aciliyet bildirdim; yine halledilmedi. 5 Ocak’ta WP’den yine yazdım; her seferinde doğru banka bilgilerimi verip sorunumuzu baştan anlatarak bankayla da görüşebilmek için referans numarası istedim. Siz ise cevap olarak, işlemleriniz hâlâ devam ettiği için referans numarası veremiyoruz dediniz; hepsi ekran görüntülerinde mevcut. Ben bugün, 13 Ocak’ta, artık 21. Günde yine size bağlandım ve bugün müşteri hizmetleri konunun hâlâ halledilmediğini söylüyor.
15 Kasım birinci taksit, 15 Aralık ikinci taksit, 15 Ocak üçüncü taksit olmak üzere neredeyse üçüncü taksitini ödeyeceğim kredi kartımın asgarisini ödediğimde ise bu ürünün faizini ödemek zorunda kalıyorum; iade ettiğim ürünün üç taksitini ödüyorum.

Üç haftadır aciliyet düşünmesine rağmen asla ürünün iadesi yapılmıyor. Bugün size yasal süreç başlatıyorum; parama el koyuyorsunuz. Bu durumda size dava açıp VKN ve Mersin numarasıyla şikayette bulunacağım. Konu ile ilgili Dyson ile görüştüğümde herhangi bir çözüm sunulmadı ve süreçte yardımcı olunmadı. Ödemeyi yaptığım tutarın VakıfBank kartıma bir an önce eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yasal iade süresi 7 iş günü; siz 21 günde çözmediniz.