to read complaints and reviews, or file yours.Dyson 14 Gün Koşulsuz İade Hakkı Mağaza Satışında Geçerli Olmadı, İadem Reddedildi
Dyson Airwrap coanda 2X ürününü 10.11.2025 tarihinde mağazadan 34.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan sonra, online sitelerinde yer alan “14 gün koşulsuz iade hakkı” ibaresine güvenerek, aynı gün e-posta yoluyla iade talebinde bulundum. Ancak hem mağaza hem de Dyson müşteri hizmetleri iade talebimi reddetti.
Mağaza personeli, ürün “kişisel kullanım” kapsamında olduğu ve kutusu açıldığı için iade yapılamayacağını sözlü olarak iletti. Dyson müşteri hizmetleri ise yine e-posta üzerinden, kutu açıldığı gerekçesiyle iade kabul edilemeyeceğini belirtti. Oysa online sitede belirtilen 14 günlük iade hakkının yalnızca internet alışverişleri için olduğuna veya mağazadan alınan ürünler için geçersiz olduğuna dair herhangi bir açık ifade bulunmuyor. Ayrıca koşulsuz iade ifadesi ile şimdi bana söylenen şartlar birbiriyle çelişiyor. Bu yazışmaların e-posta ekran görüntüleri elimde mevcuttur.
Ben, satın aldığım ürünü 14 günlük iade sürem içinde iade etmek ve 34.999 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Mağaza ve online iade koşullarının açık ve şeffaf bir şekilde belirtilmesini, bana söylenen gerekçelerin online sitedeki “14 gün koşulsuz iade” ifadesiyle uyumlu hale getirilmesini ve iade sürecimin bir an önce başlatılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson müşteri hizmetleri tarafından geri dönüş sağlandı ancak marka yine aynı şeyi tekrar etti. Kutu açıldığı için ve kişisel bakım ürünü olduğu için iade kabul etmediklerini belirttiler. Sadece online alışverişte iade olduğunu söylediler. Online dan alınan ürünlerin kutusu açıldığında kişisel bakım ürünü olarak değerlendirilmiyor mu anlamadım? Ayrıca sitelerinde 14 gün koşulsuz iade yazıyor mağaza ya da online ayrımı belirtilmiyor.
