to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Ürün Gönderiminde Mağduriyet Yaşatıyor! Müşteri. Hizm. Çelişkili
25.02.2023 tarihinde Meydan AVM Dyson mağazasından almış olduğum V15 Detect Absolute model ürün daha 1 yılını bile doldurmadan tetik düğmesi bozuldu, süpürme işlemi yaparken makine kendi kendine duruyor, tetiğe bastıktan 4-5 saniye sonra ekran geliyor ve tetikten parmağımızı çektiğimizde ekran 1 dakika ya yakın ancak kapanıyor. Dyson ile iletişime geçtik ve ürünü gelip alabileceklerini belirttiler. İşlemlerin daha hızlı olması için biz kendimiz yetkili servise bırakmak istediğimizi ilettik.
10.02.2024 tarihinde Ataşehir Büyükhanlı Plaza da ki yetkili servise ürünü götürdüğümüzde ürünü teslim aldılar, kontrol edildi ve değişim kararı verileceği bilgisi paylaşıldı. 13.02.2024 tarihinde 0850 532 11 44 numaralı telefon üzerinden Dyson tarafından arandım, ürün değişim kararı alındığı, depo stoklarında mevcut olduğu, yeni ürünün en kısa zamanda tarafıma ulaştırılacağı bilgisi paylaşıldı. Hatta kargolanmasını istediğim adres bilgisini telefonda görüşmüş olduğum kişiye aktardım. 20.02.2024 bugün itibariyle sabah Dyson'la iletişime geçtik. Durumun aciliyetini, gidip teslim alabileceğimiz bir adres var ise iletişim bilgilerini paylaşmalarını talep ettik. Müşteri hizmetlerinden E*** bey konuyla ilgili ' ürünün stoklarda olmadığını, yurt dışı siparişi geçildiğini en yakın zamanda tarafımıza ulaşacağını ' belirtti. İlk aradıklarında vermiş oldukları bilgi ve bugün vermiş oldukları bilgi arasında çelişkiler mevcut. Konudan bahsettiğimde böyle bir bilginin bulunmadığını söyledi.
Dyson ı tercih etmemiz sunduğu hizmet kaynaklıydı. Bu şekilde bir mağduriyet yaşanması hiç ama hiç hoş olmadı. Makineyi oldukça dikkatli ve temiz kullandık. Eklemiş olduğum videolarda da ürünün ekranının geç açıldığı sonrasında makinenin kendisini kapattığı, 2. Videoda ise ekranının uzun süre kapanmadığını görüyoruz. Evimde başka süpürgem yok ve maalesef ürün gelene kadar oldukça sıkıntı yaşayacağız. Tetik ve ekran kısmının bu kadar kısa bir süre de bozulması bizi oldukça tedirgin etti. Yeni ürün gönderiminde stok sebebiyle müşterilerine oldukça mağdur edecekleri belli. Umarım aktif olarak kullanmış olduğumuz diğer ürünlerinde de aynı sıkıntıyı yaşamayız. Dyson tarafından bir an önce bu mağduriyetimin giderilmesini gerekirse bir üst modeli ile değişimini talep ediyorum.
Dyson i defalarca aramamıza rağmen asla yardımcı olmuyor. Yurt dışı stoğunu beklediklerini belirtiyor. Bir de piskn piskn istersek aldığımız fiyattan para iadesi yapılacağını söylüyor. Ben böyle rezillik görmedim. Bir markaya güvenip ürün alıyorsunuz sonrasında problemi çözmek yerine ukalaca tavırlara maruz kalıyorsunuz. Kendi resmi sitelerinde değişim kararı alınan urunu 10is günü içerisinde yenisini ya da muadil ürününü gönderme zorunda oldukları yazıyor. 10is günü geçmesine rağmen ne arıyorlar ne de bir ürün gönderimi sağlıyorlar. Bahaneleri tüm Türkiye'ye bakmış olmaları. Stok planlaması yapamayışları tüketicinin sorunu ya da problemi değil. Derhal tarafıma yeni ürün gönderimini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti, BİMER ve CİMER'e de konuyla ilgili şikayette bulunacağım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Sorununuz çözüldü mü ne yaptınız