Dyson Değişim İçin Stokta Olmayan Ürün Mağduriyeti

Arızalanan v15 marka ürünüm için ücret iadesi talep ettim. 02.03.2024 tarihinde onaylandı. Ancak 14 gün içerisinde kartıma yansıyacak demelerine rağmen 20 gün oldu hala iade tutarını yatırmadılar. Acil para iadesinin bir an önce tarafıma yatırılması mağduriyetimin giderilmesi için gereğinin Yapılmasını arz ederim.

Dyson V15 detect marka süpürgemin arızalanması ile başlayan ve 12.02.2024 tarihinden itibaren devam eden mağduriyetim için Dyson hiçbir çözüm için geri dönüş sağlamadı. Arızalanan ürünüm için iade talep ettim. İadem 02.03.2024 tarihinde onaylandı. Ancak 14 gün içerisinde kartıma yansıyacak demelerine rağmen 19 gün oldu hala iade tutarını yatırmadılar. Her gün aramama rağmen sürekli oyalayıp size dönüş yapacağız deyip hiçbir şekilde bana dönüş sağlamıyorlar. Bu sürecin bu kadar uzatılmaması gerekiyordu. Dyson satış sonrası destek konusunda sınıfta kaldı. Asla kimseye olumlu bahsedecek bir söz bırakmadı bende. Acil para iadesinin bir an önce tarafıma yatırılması mağduriyetimin giderilmesi gerekiyor.

28.07.2023 tarihinde almış olduğum V15detect absolute marka ürün, süpürme işlemi sırasında kendiliğinden duruyor birkaç saniye sonra tekrar başlattığımda 3 saniye çalışıp tekrar duruyordu. Arızayı fark ettikten sonra 12.02.2024 tarihinde kayıt oluşturdum ve cihazı teknik servise gönderdim. Ürün hakkında bilgi almak için 26.02.2024 tarihinde Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Değişim kararı alındığını ve stokta ürün bulunmadığı için 15 gün beklemem gerektiğini bunun için 1-2 gün içerisinde ilgili arkadaşlar tarafından tekrar aranacağım bilgisi verildi. Ben ücret iadesinin güncel V15 detect absolute fiyatının tarafıma ödenmesini talep ediyorum ya da Stokta olan üst modellerle fiyat farkını tarafımca karşılanıp değişim yapılmasını talep ediyorum. İki küçük çocuklu bir evde süpürgesiz kalmak çok büyük bir sorun. Biri 2, biri 3 yaşında. Benim normal bir günümün yarısı ev süpürmekte geçiyor. Stok beklemek durumunda kalmak benim sorunum olamaz. Dyson ın sorunu. 13.03.2024 fatura tutarı kadarını iade kabul etmeme rağmen hala para iadesi yapılmadı. Bu süreç çok uzadı. 1 aydır mağdur ediliyorum. Hızlı bir şekilde çözüm için acil geri dönüş yapın. Aksi durumda hakkımı yasal yollarda aramak zorunda kalacağım.

Dyson ile ilgili sorun yaşayan tüketicilere önemli bir bilgi: Yeni aldığınız ve garanti süresi devam eden bir ürünün arıza kaydını oluşturduğunuzda, satıcı sizi 'stok gelecek, bekleyin' gibi bahanelerle oyalıyorsa, 1 aydan fazla beklemek zorunda değilsiniz. Tüketici Hakları'na başvurarak faturanızla süreci onlara devredebilirsiniz. Firma hakkında savunma talep edilir.

27.02.2024 tarihinde beymen.com dan vermiş olduğum sipariş günlerdir kargoya verilmedi. Acil ihtiyacım olan ürün için neredeyse her gün aramış olduğum Beymen müşteri hizmetleri her seferinde farklı bilgilerle tutarsız cevaplar vererek beni satın almış olduğum ürünün markası olan Dyson Türkiye ye yönlendiriyor. Ürünün Dyson tarafından bana ulaştırılacağının bilgisi veriliyor. Dyson Türkiye yi aradığımda onlarda Beymen sitesinden aldığım için onlar tarafından gönderileceğini söyleyip sorumluluğu her iki firmanın müşteri hizmetleri de birbirine atıyor. Özellikle Beymen müşteri temsilcileri sipariş sayfamda da görüntülediğim bilgileri bana tekrar tekrar okuyor. 10 dakika boyunca hattın düşmesi bekledikten sonra bu ezbere kelimelerin bana okunması ve özellikle baştan savma ve sorduğum sorulara tutarsız cevaplar vermeleri benim için boşa zaman kaybı. Çözüme ulaştırabilecek tek bir söylemeleri yok. Beymen'den alışveriş yaptığım için pişmanım. Beymen'den almamın tek sebebi, Dyson Türkiye resmi sitesinde stok olmamasıydı. Bu süreçte Dyson Türkiye de stoğa girdi ama Beymen müşteri temsilcisinin iptal işlemini gerçekleştirememesi sebebiyle mecburen kargolara sürecini beklemek durumunda kaldım ancak bir sonraki gün bağlandığım Beymen müşteri temsilcisi istediğim takdirde iptal işlemini gerçekleştirebileceğini söyledi! Ama dysonda stok bitti. Şu an mecburen kargolama sürecinin son günü olan 06.02.2024 tarihine kadar beklemek zorunda kaldım. Evde 2küçük çocukla süpürgesiz günleri sayıyorum. Benim çözemediğim bu sorunun, sorumlusu hangi marka ise acil bir şekilde ürünün elime ulaşması için gereğinin yapılmasını ve geri dönüş yapılmasını bekliyorum.