Dyson Tutma Kolu Parçası Gecikiyor Ve Yazılı Açıklama Talep Ediliyor

Dyson dc33 model süpürgemin tutma kolu 27.03.2026 tarihinde kırıldı ve bu nedenle cihazı sürme işlevini düzgün yerine getiremiyorum. Garanti sürem bittiği için ücretli parça talebinde bulundum ve yaklaşık 4,5 ay önce Dyson üzerinden yedek parça siparişi ve kayıt açtırdım.

Bu süreçte bana sadece bir kod verildi ve ara ara dyson.com.tr üzerinden kontrol etmem söylendi. Her defasında parçanın “mümkün olan en kısa sürede” stoklara gireceği söyleniyor ancak net bir tarih verilmiyor. Aradan aylar geçmesine rağmen parça bir türlü tedarik edilmediği için süpürgemi bantla tutma kolunu sabitleyerek kullanmak zorunda kalıyorum ve bu şekilde cihazdan normal performans alamıyorum.

Her ay aradığımda, parçanın ne zaman stoklara gireceği konusunda net bilgi verilmiyor, sadece yuvarlak ifadelerle görüşme sonlandırılmaya çalışılıyor. Kanuni hakkım gereği, bu parçayı bu kadar uzun sürede tedarik edemiyorsanız bunun yazılı olarak e‑posta ile tarafıma bildirilmesini talep ettim, fakat bana böyle bir yazı veremeyeceklerini söylediler. Bunun yerine yeni süpürge alımlarında %25 indirim teklif ediyorlar. Çalışan bir süpürgem varken, yaklaşık 1.500 TL’lik bir parça için neden 15–20 bin tl daha ödeyerek yeni süpürge almam gerektiğini sorduğumda, haklı olduğumu kabul ediyorlar ama yine de çözüm sunmuyorlar. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde de kimseye bağlanamayacağım söylenerek süreç tıkanıyor.

Ben Dyson’dan yeni ürün almaya zorlanmak ya da yan sanayi parça kullanmak istemiyorum. Ücretini ödeyerek orijinal tutma kolu yedek parçasının makul süre içinde tedarik edilmesini ve bu konuda tarafıma net, yazılı ve bağlayıcı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.