Garanti Kapsamında Olmayan Kırılan Süpürge Başlığı Ve 6 Bin TL Ücret Talebi

Dyson Türkiye’nin resmi internet sitesinden Aralık 2024’te yaklaşık 33 bin tl ödeyerek Dyson v15 sulu model süpürge satın aldım. Ürünü alırken hem fiyatının yüksekliği hem de markanın “ürününün arkasında durduğu” söylendiği için özellikle Dyson’ı tercih ettim. Ürünümün garanti süresi Aralık 2026’ya kadar devam ediyor ve süpürgeyi evimde düzenli olarak, neredeyse her gün, sadece ev temizliği için, son derece özenli ve normal koşullarda kullanıyorum.

Tüm bunlara rağmen süpürme başlığı, garanti süresi dolmadan kırıldı. Bugün evi süpürmek için süpürgeyi her zamanki gibi elime aldım, hiçbir sert hareket yapmadan, zemine darbe vermeden sadece düğmeye bastığım anda başlık çalışmaya başlar başlamaz, daha bir tur bile dönmeden “çat” diye kırıldı. Yani dışarıdan bir darbe, düşme, zorlayıcı bir kullanım ya da benim herhangi bir yanlış hareketim olmadan, tamamen olağan ve rutin kullanım esnasında bu kırılma meydana geldi.

Olayın hemen ardından Dyson Türkiye müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında benden görüntülü olarak ürünü göstermemi istediler, ben de başlığın kırık halini detaylı şekilde paylaştım. Buna rağmen, görüntülü incelemeye karşın durum kullanıcı hatası olarak değerlendirildi ve sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışıldı. Ürünü her gün aynı şekilde, dikkatli biçimde kullanmama rağmen, anlık ve açıklaması zor bir kırılmanın kullanıcı hatası sayılması beni hem şaşırttı hem de üzdü.

Garanti sürem aktif olarak devam ederken, sadece süpürme başlığı için benden yaklaşık 6 bin tl talep edildi. Yüksek bedel ödeyerek aldığım bir üründe, başlığın bu kadar kısa sürede ve bu şekilde kırılması, ardından da garanti kapsamına alınmayıp bu denli yüksek bir ücret istenmesi benim açımdan kabul edilebilir değil. Eğer ürünün her parçasında benzer bir durumla karşılaştığımda bu rakamları ödemek zorundaysam, o zaman garanti kapsamının ve ödediğim yüksek bedelin anlamını ciddi şekilde sorguluyorum. Bu yaklaşım, hem bütçemi zorluyor hem de Dyson markasına duyduğum güveni önemli ölçüde sarsıyor.

Ben ürünü, dayanıklılığına ve arkasında durulacağına inanarak satın aldım. Buna rağmen, yaşadığım bu sorun karşısında sorumluluğun tamamen bana bırakılması ve garanti kapsamında yardımcı olunmaması, müşteri memnuniyeti açısından da hayal kırıklığı yaratıyor. Dyson Türkiye’den, garanti sürem devam ederken normal kullanım sırasında kırılan süpürme başlığımın ücretsiz olarak gönderilmesini, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve bu olayın kullanıcı hatası yerine tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum.