to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Türkiye'den Garanti Desteği Reddedildi: Pazarama Üzerinden Alınan Ürüne Açıklama Talebi
27.01.2023 tarihinde Pazarama üzerinden Dyson v8 Absolute model süpürge satın aldım. Ürünle ilgili destek talebinde bulunduğumda, elimde resmi e-Arşiv faturası bulunmasına rağmen Dyson Türkiye, ürünün anlaşmalı satış kanallarından alınmadığı gerekçesiyle işlem yapılamayacağını tarafıma bildirdi. Sipariş numaram 938096684’tür. Üstelik bu ürünü, o dönem Dyson’ın kendi internet sitesine göre yaklaşık 2.000 TL daha yüksek bir bedelle Pazarama üzerinden satın aldım.
Tüketici olarak anlamakta zorlandığım nokta, Pazarama gibi kurumsal bir platform üzerinden satılan ve resmi faturası bulunan bir Dyson ürünü için neden Dyson Türkiye’den destek alamadığımdır. Satış sırasında ürünün Dyson Türkiye garantisi kapsamında olmadığına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Eğer ürün orijinal ise servis desteğinin neden verilmediğinin, eğer garanti kapsamı dışında değerlendiriliyorsa bunun neden satış aşamasında açıkça belirtilmediğinin Pazarama ve Dyson Türkiye tarafından açıklanmasını talep ediyorum. Elimde sipariş kayıtları, fatura ve Dyson Türkiye ile yaptığım yazışmalar mevcuttur.
Mağduriyetimin giderilmesini, ürünümle ilgili garanti ve servis sürecinin netleştirilerek tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını bekliyorum.
Paylaşım beklediğimden fazla ilgi gördü ve 26 bin görüntülenmeyi aştı. Pazarama konunun takip edildiğini bildirdi, satıcıdan ise halen bir açıklama gelmedi. Dyson ile yaptığım görüntülü görüşmede cihazımdaki çekim gücü düşüklüğü ve diğer sorunlar incelendi. Buna rağmen somut bir çözüm beklemeye devam ediyorum. Premium bir marka olarak müşteri memnuniyetinin ve satış sonrası desteğin ön planda tutulacağını umuyorum. Ancak süreç bu şekilde devam ederse, yıllarca güvenerek kullandığım cihazın maalesef son durağı hurdacı olacak. 26 bin kişinin takip ettiği bu süreçte, markadan ve ilgili satıcıdan net bir açıklama ve çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
