to read complaints and reviews, or file yours. 
Dyson Türkiye aracılığıyla ürünlerinizden biriyle yaşadığım uzun süreli ve çözülemeyen bir sorunla ilgili resmi olarak şikayette bulunmak için yazıyorum.
Ürünüm, garanti kapsamındayken tekrarlayan arızalar nedeniyle Dyson Türkiye servis merkezine birkaç kez gönderildi. Birkaç onarım girişimine rağmen, ürün değişimi taleplerim defalarca reddedildi. Son servis teslimatı sırasında ürün hasarlı bir hortumla geri gönderildi ve çalışmıyordu. Bir temsilci tarafından sorunun o sırada stokta olmayan adaptörle ilgili olduğu ve mevcut olduğunda bana teslim edileceği bildirildi.
Daha sonra başka bir temsilci tarafından endişelenecek bir şey olmadığı ve adaptörün stoğa girer girmez sağlanacağı konusunda güvence verildi. Ne yazık ki, üç ay geçti ve yedek adaptörü almadım. Bu bekleme süresi boyunca ürünüm hala garanti kapsamındaydı.
Uzun gecikme nedeniyle Dyson Türkiye servis merkeziyle bir kez daha iletişime geçtim ve ürünü servise göndermem önerildi. Ürün servis merkezine teslim edildiğinde garantim sona ermişti. Sorun bildirilmiş ve servis süreci hala garanti kapsamındayken başlatılmış olmasına rağmen, onarım için 5600₺ tutarında bir servis ücreti ödemem istendi.
Ayrıca Dyson Türkiye müşteri hizmetleri ekibiyle olan tüm arama kayıtlarının ve iletişimlerin incelenmesini talep ediyorum. Gecikme ve ortaya çıkan sorun tamamen temsilcinizin bana adaptörün kısa sürede geleceğine dair birkaç kez güvence vermesi ve gereksiz yere üç ay beklememe neden olan yanlış yönlendirmesinden kaynaklandı. Bu kötü yönetim bir müşteri olarak benim sorumluluğumda değil, açık bir servis hatasıdır.
Sorunun garanti süresi içinde gündeme geldiğini ve gecikmenin tamamen Dyson Türkiye servis merkezinin sorumluluğunda olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, ürünün uygun bir çözüm olmaksızın iade edileceği söylendi. Davamın ele alınış şekli son derece hayal kırıklığı yarattı ve profesyonelce değildi.
Bu durum adil bir şekilde çözülmezse, Tüketici Tahkim Kurulu ve Tüketici Mahkemesi aracılığıyla yasal işlem başlatmaktan başka seçeneğim kalmayacak.
Bu konuya acilen dikkat edilmesini rica ediyorum, ya bir yedek ürün ya da tam bir geri ödeme. Ayrıca davamın kötü yönetilmesi ve çağrı kayıtlarının incelenmesinin sonucuyla ilgili resmi açıklamanızı da bekliyorum.
Referans için servis formlarını ve faturayı ekliyorum
Garanti kapsamında olan Dyson cihazımın adaptörü bozuldu ve 3 aydır tarafıma bir çözüm sunulmadı. Yetkili servis, stoklarında adaptör bulunmadığını belirtiyor ve stok gelene kadar cihazımı servise çekmek istediklerini söylüyor. Ancak bu teklif, sorunun çözümü açısından mantıklı olmadığı gibi mağduri...
Dyson süpürgemi geçen yılda sürekli filtre uyarı sebebiyle servise bıraktım. Servis yeni filtre almam konusunda yönlendirdi ve yeni filtreyi aldım. Aradan 1 yıl geçmeden aynı sorun başladı. Sürekli filtre uyarısı veriyor, temizleyip takıldığında çalışıyor ama bunu 3-4 günde bir yapmanız gerekiyor. B...
// Dyson Türkiye // Üründeki sorun için ilk çağrı merkezi üzerinden bir bağlantı kuruldu ve filtre değişikliği yapılacağı iletildi. Garanti kapsamında olduğu için değişim talebinde bulundum. Değişim için servis tespiti gerektiği iletildiği için ürünü kendim servise götürdüm, kontrol yapılacağı ve de...
Dyson v12 model cihazımı 2022 yılında Dyson’ın kendi online sitesinden satın aldım. Cihazım 3 yıl dolmadan önce iki kez Dyson yetkili servisine gitti. İlk olarak emiş gücü sorunu yaşadım, cihazın kasasında soyulmalar oldu ve cihaz onarıma gitti. Servisten geldikten sonra aynı sorun tekrar etti, ciha...
Dyson almadan önce o kadar araştırdım ki, ama aldıktan ve kullanmaya başladıktan sonra büyük hayal kırıklığına uğradım. Birçok problemle aradım ama müşteri hizmetleri görüntülü görüşme ile sorun gidermeye çalıştı; ne servis desteği alabildim. Israr etmeme rağmen sürekli filtre uyarısı ve sürekli hav...
Yorumlar