to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Turbin Başlığı Arızası Garanti Dışı Ve 6000 TL Ücret Talebi
Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 kablolu süpürgemin 5 yıllık garantisi bulunuyor ve ürünü yaklaşık 3 aydır kullanıyorum. Türbin başlığımın fırça çıkma yerindeki küçük bir aparat tam yerine oturmadığı için bu parça zarar gördü. Ürünü olması gerektiği gibi kullandığım için bunun bir kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum.
Online olarak Dyson ile görüştüğümde, bu türbin başlığının garanti kapsamı dışında olduğunu, kullanıcı hatası sayıldığını ve yeni başlık için yaklaşık 6.000 TL ödemem gerektiğini ilettiler. Sadece fiyat bilgisi aldım, bu ücreti kabul etmedim. Küçük bir başlık parçasındaki sorun için bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesi ve 5 yıllık garantiye rağmen destek verilmemesi beni mağdur ediyor.
Bu parçanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, kullanıcı hatası olarak görülmemesini ve benden ücret talep edilmeden türbin başlığının tamir edilmesini veya değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Başlık: 5 Yıl Garantili Dyson Başlığı 3 Ayda Kırıldı, Kullanıcı Hatası Denildi
Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 kablolu süpürge satın aldım. Ürün 5 yıl garantili olmasına ve sadece 3 aydır normal kullanımda olmasına rağmen, türbin başlığının fırça çıkarma kısmındaki küçük plastik aparat, üretimden kaynaklı olarak tam oturmadığı için kırıldı.
Ürünü kesinlikle amacı dışında veya hor kullanmadım. Bu bariz bir malzeme / üretim hatasıdır.
Dyson müşteri hizmetleri ile online görüştüğümde, inceleme yapılmadan başlığın garanti dışı olduğu, kullanıcı hatası sayıldığı ve yeni başlık için 6.000 TL talep edildiği söylendi. Ücreti kabul etmedim.
1 buçuk sene önce alınıp 3 aylık kullanım sonucu ve 5 yıl garantili bir ürünün en önemli parçası olan başlığın bu kadar kısa sürede kırılması ve bunun kullanıcı hatasına atılması kabul edilemez. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ayıplı mal kapsamında ürünümün ücretsiz onarımını / başlığın garanti kapsamında değişimini talep ediyorum.
Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildirmek isterim.
