Garanti Kapsamındaki Kırılan Başlık İçin Ücret Talebi Haksız

Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 süpürgemin başlık kısmı kısa süre önce kırıldı. Elektrikli süpürgelerin başlığının bu şekilde kırıldığını ilk defa görüyorum ve ürünü son derece dikkatli kullanmama rağmen böyle bir sorunla karşılaştım.

Yaklaşık 1 ay önce Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Ürünümün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, kırılan başlığın garanti kapsamına girmediği, bu parçayı ancak ücretiyle satın alabileceğim söylendi. Tek bir başlık için benden yaklaşık 4.000 TL talep edilmesini hem haksız hem de ürün kalitesi açısından düşündürücü buluyorum.

Ürünü dikkatli kullanan bir tüketici olarak, garanti süresi devam eden süpürgemin kırılan başlığının herhangi bir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma hızlı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.