Dyson Süpürgemin Arızası Ve Servis Sürecinde Yaşadığım Haksız Ücretlendirme İle İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Dyson v12 süpürgem 2 saniyede bir kapanma sorunu yaşadığı için müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme yaptım. Görüşme sırasında sorunun filtreden kaynaklanabileceği belirtilerek tarafıma ücretsiz, sıfır bir filtre gönderildi. Ancak filtreyi değiştirmeme rağmen problem aynen devam etti.
Bunun üzerine tekrar iletişime geçtiğimde arızanın motordan kaynaklandığı, motor için ücret alınmayacağı ve cihazı servise götürmem gerektiği söylendi. Daha önce kargo ile servis sürecinde ürünüm zarar gördüğü için bu kez cihazı Ankara Kentpark’taki servise bizzat kendim teslim ettim. Cihazın üzerinde Dyson tarafından gönderilen sıfır filtre takılı olmasına rağmen, servis bu filtre için tarafıma ücret çıkardı. Sıfır ve yeni gönderilmiş bir filtrenin arıza vermesi beklenmediği için bu ücretlendirmeyi teknik olarak mantıklı bulmuyorum ve kabul etmiyorum.
Bu durumu 15.12.2025 tarihinde Dyson’a ilettim ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ettim, ancak herhangi bir dönüş alamadım. 19.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerinden P**** Hanım ile yaptığım görüşmede ise son derece sert, yüksek ses tonu ile ve azarlayıcı bir üslupla karşılaştım. Sorunumu dinlemek veya çözüm üretmek yerine, konuyu tamamen üzerimden atarak sadece servisle yüz yüze görüşmem gerektiğini söyledi. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetinden uzak, kırıcı ve profesyonellikten yoksun bir tutumdur. Ayrıca motor değişiminin “iyilik kapsamında” yapıldığının ifade edilmesi de son derece rahatsız edicidir. Daha önceki görüşmelerde motor değişiminin ücretsiz olacağı açık ve net şekilde belirtilmişken, bunun bir lütuf gibi sunulmasını doğru bulmuyorum.
Dyson tarafından bana gönderilen sıfır filtreye servis tarafından ücret çıkarılmasını kabul etmiyorum. Bu ücretin iptal edilmesini ve yaşadığım süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.