Dyson V12 Süpürgemde Tekrarlayan Arıza Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Dyson v12 süpürgemi yaklaşık iki yıldır kullanıyorum. Cihazımın garanti süresi Şubat 2025’te doldu, ancak Mayıs 2025’te cihaz “airway blocked” hatası vermeye başladı. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden kayıt oluşturdum ve ürünü kargo ile servise gönderdim. Servis incelemesi sonucunda sorunun cihazdan kaynaklandığı tespit edildi ve motor değişimi yapıldı.

Motor değişiminden sonra cihazı bir süre sorunsuz kullandım; fakat Kasım 2025’te aynı hata tekrar ortaya çıktı. Cihazın temizliğini ve kullanım talimatlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen, yaklaşık altı ayda bir aynı problemi yaşıyor olmam ciddi bir kalite sorunu olduğunu düşündürüyor.

03.12.2025 tarihinde Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm G***** isimli temsilci cihaz için yalnızca ücretli servis kaydı açılabileceğini söyledi. Mayıs ayında aynı arızadan dolayı motor değişimi yapıldığını, cihazı tekrar servise göndermek istediğimi belirttim. Eğer sorun benden kaynaklıysa ücreti ödemeye hazır olduğumu özellikle ifade etmeme rağmen, servis kaydı açmayı kabul etmedi ve bunun yerine beni filtre satın almaya yönlendirdi.

Sorunun filtreden kaynaklandığını neye dayanarak söylediklerini sorduğumda, herhangi bir teknik gerekçe paylaşılmadı. Eğer sorun filtrede değilse, gereksiz yere ürün satın almış olacağım. Ben cihazın servise gönderilmesini ve arızanın teknik olarak doğru şekilde değerlendirilmesini talep ettim; ancak ücreti peşinen kabul etmeden servis kaydı açamayacaklarını söyleyerek talebimi reddettiler.

Şu anda hamileyim ve cihazın sürekli arıza vermesi nedeniyle evimi gerektiği gibi temizleyemiyorum. Bu durum hem sağlık açısından risk oluşturmaya başladı hem de zaman ve maddi manevi açıdan beni ciddi biçimde mağdur ediyor. Dyson gibi bir markadan aynı arızanın tekrarlamamasını ve müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı, destekleyici bir yaklaşım sergilemesini beklerdim; ancak yaşadığım süreç maalesef büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Sorunumun yeniden ve detaylı şekilde değerlendirilmesini, Dyson v12 cihazımın ücretsiz olarak incelenmesini ve tekrarlayan bu arızanın kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum.