Dyson Süpürge Arızasında Filtre Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Dyson v12 şarjlı süpürgem 2 saniyede bir kapanma sorunu yaşadığı için önce müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme yaptım. Görüşme sırasında sorunun filtreden kaynaklanabileceği belirtilerek tarafıma ücretsiz, sıfır bir filtre gönderildi. Ancak bu filtreyi takmama rağmen cihazdaki problem hiçbir şekilde düzelmedi.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde arızanın motordan kaynaklandığı, motor için benden ücret alınmayacağı ve cihazı servise götürmem gerektiği söylendi. Daha önce kargo ile yürütülen servis sürecinde ürünüm zarar gördüğü için bu kez süpürgeyi Ankara Kentpark’taki servise bizzat kendim teslim ettim. Cihazın üzerinde Dyson tarafından gönderilen sıfır filtre takılı olmasına rağmen servis bu filtre için tarafıma ücret çıkardı. Sıfır ve yeni gönderilmiş bir filtrenin arıza vermesini teknik olarak mantıklı bulmadığım için bu ücretlendirmeyi kabul etmiyorum.

Bu durumu 15.12.2025 tarihinde Dyson’a ilettim ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ettim ancak herhangi bir dönüş alamadım. 19.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerinden P**** Hanım ile yaptığım görüşmede ise son derece sert, yüksek ses tonlu ve azarlayıcı bir üslupla karşılaştım. Sorunumu dinlemek ya da çözüm üretmek yerine, konuyu tamamen üzerimden atarak sadece servisle yüz yüze görüşmem gerektiğini söyledi. Bu yaklaşımın müşteri memnuniyetinden uzak, kırıcı ve profesyonellikten yoksun olduğunu düşünüyorum. Ayrıca motor değişiminin “iyilik kapsamında” yapıldığının ifade edilmesi de rahatsız edicidir; önceki görüşmelerde motor değişiminin ücretsiz olacağı açıkça belirtilmişken bunun bir lütuf gibi sunulmasını doğru bulmuyorum.

Dyson tarafından bana gönderilen sıfır filtreye servis tarafından ücret çıkarılmasını kabul etmiyorum. Bu ücretin iptal edilmesini ve yaşadığım süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.