Dyson Süpürgemde Sürekli Deformasyon ve Servis Mağduriyeti

2025 Nisan ayında satın aldığım Dyson Gen5 süpürgemde yaşadığım sorunlar nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünü 35 bin tl ödeyerek online olarak satın aldım ve cihaz hâlâ garanti kapsamında. Ancak, teslim aldığım günden bu yana iki kez papatya kısmındaki kauçukta deformasyon oluştu, ayrıca motorun olduğu bölgelerde de boya atması meydana geldi. İlk kauçuk deformasyonunda ürünü neredeyse zorla değiştirdiler, ikinci deformasyonda ise tekrar Dyson’ın kendi servisine gönderdim.

Servise gönderdiğimde, kullanıcı hatası olmadığını belirtmeme rağmen benden ücret talep edildi ve bunu reddettiğimde ürünü düzeltmeden geri göndereceklerini söylediler. Üstelik cihazım 5 Kasım Çarşamba’dan bu yana, yani yaklaşık 10 gündür bana ulaşmadı. Her gün “2 saat içinde kargonuz elinizde olacak” şeklinde mesajlar alıyorum, bu da işlerimi aksatıyor ve mağduriyetimi artırıyor. Servis, deformasyonun önemli olmadığını, sadece görüntüyü bozduğunu belirtti ve başka bir çözüm sunmadı.

Ürünün değiştirilmesini ve yaşadığım bu sorunun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.