Dyson Gen5 Papatya Kısmındaki Sünger Sorunu

Dyson Gen5 kablosuz süpürge aldım. Cihaz iki aylık ve çiçekli kısımlarındaki kırmızı sünger koptu, yırtıldı; halı aparatı kırıldı. Servise gönderdim, motorunun değiştiği ve hava kaçağı tespit edilip onarım yapıldığına dair mesaj aldım. Ürünüm geri geldiğinde, çiçekli kısımlarındaki süngerler yine kopuk ve yırtılmış bir şekildeydi. Aynı gün içerisinde tekrar servis kaydı oluşturdum ve ürünümü bir gün sonra tekrar kargo ile servise gönderdim. Üç gün sonra servis tarafından ürünümde herhangi bir sorun bulunmadığı ve onarım yapılmayarak geri gönderildiği bildirildi. Bir hafta önce gönderdiğim şekilde hiçbir işlem yapılmadan geri geldi. Servisle iletişime geçtiğimde, bu durumun kullanıma bir sorun teşkil etmediği ve garanti kapsamı dışında olduğu, sadece görsel amaçlı olduğu söylendi. Ben de süngerlerin kötü görünümü ve kopuk oluşu nedeniyle çıkarmak istediğimi belirttim, ancak bu talebim kabul edilmedi. Onları çıkarmamın cihaza zarar vereceği, yırtık olmasının ise zarar vermediği belirtildi. Cihaza önemli bir meblağ ödedim ve iki aydır servisle uğraşıyorum. Cihaz iki kez servise gidip geldi ancak bir sonuç alamadım. İlerleyen zamanlarda sorun çıkarsa ve hava kaçağı gibi durumlar olursa onarım yapılacağı söyleniyor. Peki, garantisi bittikten sonra sorun çıkarsa, masrafları ben mi karşılayacağım? İsminin yaptığı reklamlarla tanınan bu firmadan beklemediğim bir servis ağı ile karşı karşıyayım. Keşke bu markayı tercih etmeseydim, ismine güvendim ve şimdi büyük bir pişmanlık yaşıyorum. Elimden geleni sonuna kadar yapacağım.