Dyson Süpürgede Yüksek Servis Ücreti Şoku

Dyson V10 dikey elektrikli süpürgem çalışmamaya başladı ve müşteri hizmetleri ile görüntülü bir görüşme yaptım. Buna istinaden gövdenin bozuk olduğu değiştirilmesi gerektiği ve 4500 TL servis ücreti olduğu söylendi. Ben de daha cihaz ellerine ulaşmadan sadece ön görüşmeyle koyulan teşhis için 4500 TL ödeme yaptım. Gelen servis raporu "kesintili güç cyclone tıkalı olduğundan gövde değiştirilmiştir" şeklinde idi. Müşteri hizmetlerini arayıp tıkalı bir şey için neden 4500 TL ödediğimi sorduğumda hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Sadece temizleme ile giderilebilecek bir sorun için neden 4500 TL ödediğime dair hiçbir muhatap bulamıyorum. Eğer ödemeyi önceden yapmazsanız cihazınız işleme alınmıyor ve sadece görüntülü bir görüşmeyle elektronik bir cihaza hata bundan kaynaklıdır deniliyor. O ücreti mecbur ödemek zorunda bırakılıyorsunuz. Çünkü müşteri hizmetleri eğer ödemeyi 72 saat içinde yapmazsanız cihazın işleme alınmadan geri yollanacağını söylüyor. Cihaz ellerine ulaştığında tıkalı olduğunu öğrenip 2500 TL olan temizlik ücreti ile ben cihazımı tekrar tekrar kullanmaya başlayabilirdim. Ya da kendi imkanlarımla temizlemeyi deneyip olmazsa bu hizmeti alırdım. Müşteri hizmetlerine bir üst birimle görüşmek istediğim söylediğimde üst birimimiz yok cevabını aldım. Tıkalı bir cihaz için 4500 TL ödeyip gövde değişimi yapmak zorunda kaldım.