to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Süpürge Parçası Garanti Kapsamında Ücretsiz Değiştirilmedi
04.07.2025 tarihinde b012025000710350 fatura numarası ile satın aldığım Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 model süpürgenin başlık kısmından, herhangi bir darbe olmaksızın bir parça düştü ve kullanım sırasında başlık aşağıya sarkmaya başladı.
Durumu Dyson WhatsApp destek hattına bildirdiğimde, ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen arızanın garanti dahilinde incelenip onarılması yerine, ilgili parçayı ücretli olarak satın alabileceğim ifade edildi. Bu yaklaşımı, garanti koşullarına ve ürünün bu denli kısa sürede arıza yapmasına göre haksız buluyorum.
Yaptığım araştırmalarda aynı sorunu yaşayan birçok kullanıcı olduğunu gördüm. Bu tekrar eden arızanın kullanıcı hatasından değil, üretim kaynaklı bir problemden kaynaklandığı kanaatindeyim.
Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek arızalı parçanın ücretsiz değiştirilmesini veya süpürgenin garanti dahilinde ücretsiz onarımının yapılmasını talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Tarafıma 13.05.2026 Saat: 13.30 da yapılan geri dönüşte, sorunun çözümü olarak parçayı ücretli şekilde satın alabileceğim tekrar iletilmiştir. Ancak ürünüm garanti kapsamında olup, oluşan arıza herhangi bir kullanıcı hatasından kaynaklanmamaktadır. Aynı modelde birçok kullanıcıda benzer sorunların yaşandığı açıkça görülmektedir. Bu durum ürünün ayıplı olduğunu göstermektedir. Bu nedenle ücretli çözüm önerinizi kabul etmiyorum. Ürüne güvenim kalmadığı için onarım veya parça değişimini de talep etmiyorum. Konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaparak bedel iadesi talebinde bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
