Dyson Süpürge Başlık Arızası Garanti Kapsamına Alınmalı

Dyson Cinetic Big Ball Absolute model süpürgemi yaklaşık 5 ay önce büyük bir güvenle satın aldım. Ancak bu kadar kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen ürünün başlık/aparat kısmında arıza oluştu. Ürün hiçbir şekilde düşürülmedi, darbe almadı ve hatalı kullanılmadı; yalnızca normal, özenli ve dikkatli kullanım sırasında bu sorun ortaya çıktı.

Bu arıza üzerine ürünü yaklaşık 10 gün önce İstanbul’daki Dyson yetkili servisine, garanti kapsamında incelenmesi için gönderdim. Bugün servis tarafından telefonla aranarak arızanın “kullanıcı hatası” olduğu, garanti kapsamına alınmayacağı ve parça değişimi için 4.500 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Ürünü son derece dikkatli kullanmama rağmen hiçbir somut teknik gerekçe sunulmadan “kullanıcı hatası” denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Sadece 5 ay bile olmamış bir ürünün başlık kısmında, normal kullanım altında bu şekilde arıza vermesi, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı ile ilgili ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Bu durumun kullanıcı hatasından ziyade üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olduğuna inanıyorum. Buna rağmen hiçbir ikna edici açıklama yapılmadan, yüksek bir bedel talep edilmesi tüketici olarak beni hem maddi hem manevi açıdan mağdur etmektedir.

Bu nedenle, cihazımın yeniden, tarafsız ve detaylı biçimde incelenmesini; arızanın garanti kapsamına alınarak ücretsiz onarımının veya gerekiyorsa parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca arızanın neden “kullanıcı hatası” sayıldığına dair teknik rapor, fotoğraf veya benzeri tüm somut kanıtların tarafıma açık ve net bir şekilde iletilmesini istiyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, Dyson markasına duyduğum güven ciddi anlamda sarsılmış durumdadır. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, garanti koşullarının tüketici lehine ve mevzuata uygun biçimde uygulanmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklayıcı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.