to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Süpürge Metal Ekleminde Oynama Ve Güvenlik Sorunu Çözülmedi
Dyson 8CX-EU-UMJ7326A dik süpürgemizin demir kısmındaki eklem noktasında belirgin bir oynama ve gevşeme oluştu. Kullanım sırasında bu bölgede gevşeme artarak parça neredeyse kopacak seviyeye geldiği için cihazın stabilitesini ve güvenli kullanımını olumsuz etkiliyor. Sorunun üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum. 8 Haziran 2026 tarihinde bu durumu fark ettikten sonra ürünü kullanmayı bıraktım ve 11 Haziran’da Dyson üzerinden servis kaydı oluşturdum. Ürünü Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden satın almıştım.
İlk servis görüşmesinde bu durumun normal esneme payı olduğu tarafıma iletilerek arıza kabul edilmedi. İtirazım üzerine ilgili parça için talep açıldı, ancak gönderilen parça ile herhangi bir onarım yapılmadan geri iade edildi. Sonraki görüşmelerde önce filtre temizliği önerildi, ardından farklı bir değerlendirmede parçanın kırık olduğu ifade edildi, fakat buna rağmen net bir çözüm üretilmedi ve sorun giderilmedi. Tüm bu sürece ilişkin referans numaram 46090601’dir.
Hem ürünün güvenli kullanımı hem de müşteri memnuniyeti açısından, cihazımın yetkili servis tarafından yeniden ve tutarlı şekilde değerlendirilerek gerekli onarımın yapılmasını veya ilgili parçanın/ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dyson.com üzerinden Şubat ayında satın aldığım Dyson v12 süpürgenin borusundaki eklem kısmında 8 Haziran itibarıyla hareket etmeme sorunu yaşamaya başladım. Ürünün bu parçası düzgün şekilde hareket etmediği için süpürgeyi olması gerektiği gibi kullanamıyorum.
Şikayetim üzerine Dyson Türkiye müşteri hizmetleri tarafından arandım ve Zeynep Hanım ile görüştüm. Kendisi, benim yaşadığım bu tür mağduriyetlerin yaklaşık 1–1,5 yıl önce firma tarafından karşılandığını, ancak artık bu yönde destek verilmesine izin verilmediğini ifade etti. Eğer bu bilgi doğruysa, geçmişte aynı nitelikteki arızalarda müşterilere çözüm sunulurken bugün sunulmaması, müşteri memnuniyeti ve eşit hizmet ilkeleri açısından son derece düşündürücüdür.
Bir uygulamanın sonradan değiştirilmiş olması, yaşanan mağduriyetin giderilmemesi için tek başına haklı bir gerekçe olamaz. Benim talebim herhangi bir ayrıcalık değil, sadece ürünümde yaşanan bu sorunun hakkaniyetli ve kalıcı bir şekilde giderilmesidir. Dyson gibi bir markadan beklediğim, bu sorunun müşteriyi mağdur etmeyecek, güveni yeniden tesis edecek biçimde çözülmesidir.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim, hem markaya olan güvenimizi kırmış hem de beklentilerimizi karşılamamıştır. Sorunun çözülmemesi halinde bu deneyim nedeniyle markanıza olan güvenimi kaybettiğimi ifade etmek isterim. Bu yaşadığım durumu farklı platformlarda da dile getirmem kaçınılmaz olacaktır. Dyson gibi bir firmaya hiç yakışmayan bu yaklaşımın gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
