Dyson Süpürge Merdanesinde Kesintili Çalışma Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Bekleniyor

Yaklaşık iki yıl önce Dyson marka Z5T-EU-TEA0685A seri numaralı Gen5 Detect kablosuz süpürge satın aldım. Ürünün garanti süresi 19.08.2026 tarihinde sona erecektir. Bir süredir özellikle halı süpürürken merdane zaman zaman kendiliğinden duruyor, ben yeniden başlatma düğmesine bastığımda çalışmaya devam ediyor. Bu durum düzensiz aralıklarla tekrarlandığı için arızanın ne zaman ortaya çıkacağını önceden kestiremiyorum.

Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, kamerayı açarak arızayı o anda bizzat görmeleri gerektiğini, aksi halde yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Ben de merdanenin ne zaman duracağını bilemeyeceğimizi, sorunun zaman zaman ortaya çıktığını belirttim. Bunun üzerine konuyu üst yetkililere ileteceklerini söylediler. Daha sonra müşteri memnuniyeti aramasında 3 puan verdim, nedenini sorduklarında durumu tekrar anlattım, not aldılar ve geri dönüş yapacaklarını ifade ettiler ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.

Tüketici olarak garanti süresi dolmadan süpürgenin merdane kısmında yaşanan bu kesintili çalışma arızasının tespit edilerek ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Gereken incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.