Dyson Süpürge Kokusunun Giderilmemesi Ve Servis Sonrası Çiziklerle Değişim Talebi

19.07.2025 tarihinde Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 model elektrik süpürgesini satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan bir süre sonra süpürgeden yaklaşık 3 hafta boyunca geçmeyen, ağır ve rahatsız edici bir koku gelmeye başladı. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum.

20.07.2026 tarihinde süpürge servis tarafından alınarak gerekli kontroller yapıldı ve arızanın cyclone kısmının tıkalı olmasından kaynaklandığı, bu nedenle cyclone parçasının değiştirildiği bilgisi verildi. Ürün 22.07.2026 tarihinde kargo ile tarafıma ulaştı. Ancak süpürgeyi teslim aldıktan sonra kontrol ettiğimde, ağır kokunun hiçbir şekilde giderilmediğini gördüm.

Ayrıca tam ve özenli şekilde paketleyerek çiziksiz halde gönderdiğim süpürgemin gövde kısmında, hortumunda ve ekipmanlarında ciddi ve yoğun çizikler oluştuğunu tespit ettim. Koku sorunu çözülmediği gibi, cihazda servis sonrası bu şekilde deformasyonların olması beni son derece mağdur etti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayarak süpürgemin yenisi ile değişimini talep ettim.

Müşteri hizmetleri ve yetkili servisle toplamda 3 kez görüştüm, son olarak gerekli incelemeler yapılarak değişim yapılıp yapılmayacağına karar verileceği söylendi. 2706018274 numaralı siparişe ait bu cihazın kısa sürede arıza vermesi, kokunun giderilememesi ve servis sürecinde bu kadar çizik içinde geri gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Cihazımın başka bir cihazla karıştırılmış veya değiştirilmiş olmasından da endişe duyuyorum.

Üründeki koku sorununun kalıcı şekilde giderilmesini, servis sonrası oluşan çizikler ve deformasyonlar nedeniyle cihazımın yenisi ile değişimini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.