Dyson Müşteri Hizmetlerinden Arızalı Toz Haznesi Gönderiminde Gecikme Ve Mağduriyet

Dyson yetkili satıcısından, Hepsiburada üzerinden Dyson Big Ball Absolute 2 model elektrik süpürgesini satın aldım. Ürün 12.05.2026 tarihinde kargoyla tarafıma ulaştı, kutuyu açtığımda toz haznesinin mandalının arızalı olduğunu gördüm. Dyson müşteri hizmetleri ile görüntülü görüşme yaptım, arızayı kendileri de teyit etti ve ücretsiz toz haznesi göndereceklerini söylediler.

Bugün 21.05.2026 olmasına rağmen hâlâ hiçbir parça gönderilmedi. Bu süre içinde Dyson müşteri hizmetlerini iki kez daha aradım, her seferinde toz haznesinin stoklarda olmadığını, stokların yurt dışından güncelleneceğini ve daha sonra gönderileceğini söylediler. Siparişin kargo süresini saymadan ürün elime geçeli 10 gün oldu, ancak arızalı ürün gönderdikleri için 10 gündür ürünü hiç kullanamıyorum. Elektrik süpürgem bozulduğu için yenisini aldım, fakat bozuk ürün gönderildiği için yaklaşık iki haftadır evde süpürge yok.

Koskoca Dyson firmasının elinde bir tane toz haznesi olmadığını, sadece müşteri hizmetleriyle konuşabildiğimi, sorunu gerçekten çözecek kimseye ulaşamadığımı görüyorum. Defalarca “beni arayacak bir yetkili yok mu” diye sorduğumda sadece not alınıp dönüş yapılacağı söyleniyor, fakat bugüne kadar bir kez bile arayan olmadı. Yarın başlayacak uzun bayram tatili de düşünülünce bu süreçte mağduriyetim iyice artacak, bu zararı ve mağduriyeti kimin nasıl karşılayacağı belli değil.

Daha ürünü hiç kullanmadan, garantili ürünün arkasında durulmadığını ve basit bir toz haznesinin bile tedarik edilemediğini görmek çok üzücü. Toz haznesini internetten başka bir satıcıdan almayı sorduğumda ise bana yaklaşık 1.999 TL gibi bir fiyat söylendi. Hem arızalı ürün gönderilip hem de yedek parçayı bu şekilde ücretli almam beklendiği için kendimi gerçekten mağdur edilmiş ve adeta benimle dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum.

Çankırı Merkez’de ikamet ediyorum, fatura numaram S012026000367789’dur. Dyson firmasından son derece şikayetçiyim, ilk ve son Dyson marka ürün alışım olacak. Arızalı gönderilen ürünüm için ücretsiz toz haznesinin bir an önce tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.