to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Dyson Süpürge Başlığı Kırıldı, Destek Reddedildi
Dyson’ın kendi internet sitesinden 12 Aralık’ta satın aldığım kablolu Cinetic Science model süpürgeyi İstanbul’da 5 aydır kullanıyorum. Ürünün pnömatik başlığının alt kısmı, normal kullanım sırasında, herhangi bir darbe ya da engele takılma olmadan kendiliğinden kırıldı.
Bugün Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünüm garantili olmasına rağmen bu parçanın garanti kapsamına girmediği ve destek verilemeyeceği tarafıma iletildi. Kısa süre önce alınmış, garanti kapsamındaki bir ürünün başlık kısmının kendi kendine kırılmasını kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini ve hiçbir şekilde destek sunulmamasını kabul edemiyorum.
Ürünün başlığının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarılmasını ya da parça değişiminin sağlanmasını, aksi halde tüketici mahkemeleri dahil tüm yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımın dikkate alınmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Henüz marka tarafından herhangi bir dönüş yapılmadı. Sorunum çözülmedi.”
Neyi bekliyorsunuz cevap vermek için?
Hala geri dönüş yapılmadı
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden numaralı çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda çağrı merkezimizden veya diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Tarafıma ilettiğiniz cevap hukuka aykırıdır ve kabul edilemez niteliktedir. Ürünüm henüz 5 aylık olup garanti kapsamındadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ilk 6 ay içerisinde ortaya çıkan arızaların kullanıcı hatasından kaynaklandığını ispat yükümlülüğü tamamen satıcıya/servise aittir. Buna rağmen hiçbir somut teknik rapor sunulmadan tarafımdan ücret talep edilmesi açıkça mevzuata aykırıdır. Tarafınıza açıkça bildiriyorum: * Üründe kullanıcı hatası olduğu iddia ediliyorsa, bu durumun detaylı teknik servis raporu ile belgelenmesini talep ediyorum. * Aksi halde cihazın ücretsiz onarımının veya parça değişiminin derhal garanti kapsamında yapılmasını istiyorum. Bu talebimin karşılanmaması halinde: * Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı, * Ayrıca firmanız hakkında ayıplı hizmet ve tüketiciyi yanıltma gerekçesiyle şikayette bulunacağımı, * Sürece ilişkin tüm yazışmaları delil olarak sunacağımı bildiririm. Yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı önemle belirtirim.
Başvurdum, ücret talep edildi ve sorun hâlâ çözülmedi, markanın yaklaşımı berbat.
Rüveyda hanım aynı durumdan bende muzdaribim hem de alalı daha 10 gün oldu ve ilk kullanımda kırıldı