to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Süpürge Garanti Servisinde Fatura Reddi
Geçen yıl 25 Ocak tarihinde N11 üzerinden Dyson v15 Detect Total model süpürge satın aldım. Ürünü ilk zamanlar sorunsuz kullanırken, kısa süre önce süpürgenin çekim gücünün belirgin şekilde azaldığını fark ettim. Garanti sürem devam ettiği için yetkili servise göndermek istedim.
Elimde N11 tarafından kesilen fatura olmasına rağmen servis bu faturayı kabul etmedi ve ürünü bu nedenle servise alamayacağını belirtti. Garanti sürem dolmadan aldığım ürün için, elimde resmi N11 faturası varken tamir işlemini garanti dışı yapabileceğini söylemeleri beni mağdur etti.
Dyson ve N11’in, N11 üzerinden kesilen faturanın garanti için geçerli bir belge olarak kabul edilmesini ve ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Ocak 2025’te N11 üzerinden Dyson v15 süpürge satın aldım. Ürünün garanti süresi devam etmesine rağmen şu anda süpürgede ciddi bir çekiş sorunu yaşıyorum ve üründen verim alamıyorum.
Garanti kapsamında destek alabilmek için Dyson servisi ile görüştüğümde, faturanın kesilme şekli nedeniyle ürünü garantiye alamayacaklarını, faturanın farklı bir şekilde kesilmiş olması gerektiğini söylediler. Ancak bana faturadaki sorunun ne olduğu net bir şekilde açıklanmadı, sadece faturadan dolayı işlem yapamayacaklarını öğrendim.
Ben ürünü N11 üzerinden, tüm bilgilerin doğru olduğunu düşünerek satın aldım. Faturadan kaynaklanan bu sorunun satıcı ve platform tarafından çözülmesi gerektiğini, bunun kullanıcıya yansıtılmasının adil olmadığını düşünüyorum. N11’in bu konuda satıcı ile görüşerek faturadaki sorunu tespit etmesini, gerekli düzeltmenin yapılmasını ve Dyson garanti sürecinden eksiksiz şekilde yararlanabilmem için mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Yaşadığım çekiş problemi için süpürgemi garanti kapsamında tamir ettirmek veya gerekiyorsa parça değişimi yapılmasını, bunun için de fatura/garanti engelinin N11 tarafından çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
