Garanti Süresi Bitmeden Servise Verilen Dyson V15 Ürünün Hasarlı Dönüşü Ve Ücret Talebi

Dyson V15 süpürgemin garanti süresi devam ederken ürünü arıza nedeniyle servise verdim. Ürünü servise bıraktığım tarihte garantimin bitmesine sadece 3 gün kalmıştı. Tamir işlemi sonrası ürünüm 25 Aralık’ta kargo ile adresime teslim edildi; ancak elime ulaştığında bataryada ve bazı bölgelerde hasar olduğunu fark ettim.

Servisten dönen üründe hasar olmasına rağmen, tamirden sonra garanti sürem birkaç gün geçtiği için benden hasarlı batarya ve hasarlı bölgenin değişimi için ücret talep ediliyor. Oysa ürün garanti altındayken servise verilmiş, motor kısmı tamamen değiştirilmiş ve süreç servis tarafından uzatılmıştır. Garanti süremi benim uzatmam ya da kontrol etmem mümkün olmadığı için bu gecikmenin ve servis sonrası ortaya çıkan hasarın sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Dyson yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sadece “garanti süreniz geçmiş” diyerek talebimi reddettiler. Servise garanti kapsamında verdiğim ürünü hasarlı şekilde geri almam ve bunun için bir de ücret ödemem bekleniyor.

Dyson V15 süpürgemdeki hasarlı bataryanın ve hasarlı bölgenin, ürünü servise teslim ettiğim tarihteki garanti koşulları dikkate alınarak ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve onarımın garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum.