Ek Garantinin Kapsam Dışı Bırakılması Ve Yanıltıcı Satış

Yaklaşık 2 yıl önce Teknosa’dan satın aldığım Dyson V15 Detect model süpürge için, tarafıma “tüm arızaları kapsadığı” özellikle belirtilerek Gig Sigorta üzerinden ek garanti satıldı. Bu beyanlara güvenerek ek garanti hizmetini aldım.

Yakın zamanda süpürgenin çekiş gücü ciddi şekilde düştüğü için ürünü 1 hafta önce servise gönderdim. İnceleme sonrasında bataryadaki sorunun “kullanıcı hatası” olduğu iddia edilerek ürün, herhangi bir onarım yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Satış esnasında her şeyi kapsadığı söylenen ek garantinin, arıza meydana geldiğinde bu şekilde kapsam dışı bırakılması hem Teknosa’nın satış sürecindeki beyanlarıyla hem de Gig Sigorta’nın yükümlülükleriyle çelişmektedir.

Tarafıma satılan ek garanti hizmeti fiilen yerine getirilmemiş durumdadır. Ürünümün ek garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, bu mümkün değilse, ürün bedelinin iadesini veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yanıltıcı satış ve hizmetin ayıplı sunulması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı, ayrıca firmalar hakkında resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı belirtirim.